Assistant(e) Chef de Réception Expérimenté(e) – Hôtel 5 étoiles – Saison d’hiver 2026/2027
Description du poste
L’Hôtel & Spa Diamond Rock ***** à Tignes recherche un(e) Assistant(e) Chef de Réception expérimenté(e) pour rejoindre son équipe durant la saison d’hiver 2026/2027.
Véritable bras droit du Chef de Réception, vous participerez activement à l’organisation, à la coordination et au bon fonctionnement quotidien du service Réception.
Vous contribuerez à garantir un accueil personnalisé, fluide et irréprochable à notre clientèle française et internationale, dans le respect des standards d’un établissement 5 étoiles.
Présent(e) sur le terrain, vous accompagnerez les équipes dans leurs missions quotidiennes, superviserez les opérations de réception et veillerez à la bonne circulation des informations entre les différents services de l’hôtel.
En l’absence du Chef de Réception, vous assurerez la continuité opérationnelle du service et serez l’un des principaux interlocuteurs des clients et des équipes.
Nous recherchons un profil expérimenté, autonome, organisé et doté d’un excellent sens du service, capable de gérer les priorités, de prendre des décisions opérationnelles et de maintenir un haut niveau de qualité pendant les périodes de forte activité.
Vos missions
Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez notamment chargé(e) de :
- Assister le Chef de Réception dans l’organisation et la gestion quotidienne du service ;
- Le remplacer pendant ses absences et assurer la continuité des opérations ;
- Superviser le bon déroulement des shifts du matin, du soir et, lorsque nécessaire, de la nuit ;
- Participer activement à l’accueil, au check-in et au check-out des clients ;
- Garantir un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards de l’établissement ;
- Vérifier les arrivées du jour, les départs, les chambres prioritaires et les demandes particulières ;
- Préparer les dossiers des clients VIP, habitués, groupes, familles et séjours spécifiques ;
- Contrôler l’exactitude des informations présentes dans le PMS (Protel) ;
- Veiller à la bonne attribution des chambres selon les catégories réservées, les préférences et les contraintes opérationnelles ;
- Anticiper les arrivées anticipées, les départs tardifs, les changements de chambre et les éventuels surclassements ;
- Vérifier les réservations, les garanties, les arrhes, les paiements et les conditions tarifaires ;
- Contrôler la facturation des séjours, des extras et des prestations annexes ;
- Vérifier les clôtures de caisse et les différents moyens de paiement ;
- Suivre les débiteurs, les factures à transférer et les éventuelles anomalies de facturation ;
- Veiller à l’application rigoureuse des procédures de paiement et de sécurisation des données bancaires ;
- Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour ;
- Gérer les demandes particulières avec réactivité, professionnalisme et discrétion ;
- Traiter les réclamations de premier niveau et proposer des solutions adaptées ;
- Informer immédiatement le Chef de Réception ou la Direction en cas de situation sensible ;
- Assurer le suivi des incidents, des réclamations et des actions correctives ;
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle ;
- Superviser et accompagner les réceptionnistes, night auditors ;
- Répartir les tâches et transmettre les consignes avant chaque shift ;
- Contrôler la qualité du travail réalisé et veiller au respect des procédures ;
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs ;
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des outils, des standards et des techniques d’accueil ;
- Encourager une communication professionnelle, constructive et bienveillante au sein de l’équipe ;
- Contribuer à maintenir une attitude positive et un excellent esprit d’équipe ;
- Participer à l’élaboration des plannings selon l’activité et les besoins du service ;
- Anticiper les renforts nécessaires pendant les périodes de forte occupation ;
- Contrôler les passations entre les équipes du matin, du soir et de la nuit ;
- Veiller à la qualité et à la précision des informations consignées dans les rapports de shift ;
- Assurer une communication fluide avec les équipes Housekeeping concernant les statuts de chambres et les priorités ;
- Collaborer étroitement avec la Conciergerie, les Voituriers, les Bagagistes, le Spa, la Restauration, le service Technique et la Direction ;
- Transmettre les informations importantes concernant les clients, groupes, événements et demandes particulières ;
- Suivre les demandes techniques signalées par les clients et vérifier leur résolution ;
- Participer à la gestion des groupes, séminaires et événements accueillis dans l’établissement ;
- Vérifier les rooming lists, les modalités de facturation et les prestations réservées ;
- Préparer les arrivées de groupes et coordonner les opérations avec les autres services ;
- Veiller au respect des standards de présentation, de langage et de comportement de l’équipe ;
- Maintenir la réception, le back-office et les espaces d’accueil parfaitement organisés ;
- Garantir la confidentialité des informations et des données relatives aux clients ;
- Respecter et faire respecter les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation ;
- Participer aux réunions opérationnelles lorsque cela est nécessaire ;
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client ;
- Participer à toutes les tâches nécessaires au bon fonctionnement du service Réception.
Votre profil
- Vous justifiez impérativement d’une expérience confirmée comme Assistant(e) Chef de Réception, Premier(ère) de Réception, Superviseur Réception ou sur un poste similaire ;
- Vous avez acquis cette expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, un palace, un resort haut de gamme ou un établissement comparable ;
- Vous maîtrisez parfaitement les opérations de réception, du check-in au check-out ;
- Vous êtes à l’aise avec la gestion des réservations, de la facturation, des caisses et des moyens de paiement ;
- Vous connaissez les standards et les exigences de l’hôtellerie de luxe ;
- Vous disposez d’un excellent sens de l’accueil, du service et de la relation client ;
- Vous savez personnaliser votre approche en fonction du profil et des attentes de chaque client ;
- Vous êtes capable de gérer une réclamation avec calme, diplomatie et efficacité ;
- Vous savez prendre rapidement des décisions opérationnelles et proposer des solutions adaptées ;
- Vous êtes autonome, organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails ;
- Vous possédez une excellente capacité d’anticipation et de gestion des priorités ;
- Vous êtes capable de rester performant(e) pendant les périodes de forte activité ;
- Vous disposez d’un leadership naturel et savez accompagner une équipe sur le terrain ;
- Vous savez faire preuve de pédagogie, de bienveillance, de fermeté et d’exemplarité ;
- Vous appréciez le travail en équipe et savez fédérer les collaborateurs autour d’un objectif commun ;
- Vous possédez une excellente présentation et un savoir-être irréprochable ;
- Vous êtes discret(ète) et respectez strictement la confidentialité de la clientèle ;
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels hôteliers ;
- La maîtrise du PMS Protel constitue un véritable atout ;
- Vous parlez couramment français et anglais afin d’accueillir, de renseigner et d’accompagner une clientèle internationale ;
- La maîtrise d’une troisième langue étrangère constitue un avantage ;
- Vous êtes disponible, flexible et capable de travailler en horaires variables ;
- Vous acceptez de travailler les week-ends et jours fériés selon l’organisation du service.
Compétences recherchées
- Supervision des opérations de réception ;
- Accueil et accompagnement d’une clientèle internationale ;
- Gestion des check-in et check-out ;
- Contrôle des réservations et des dossiers clients ;
- Maîtrise de la facturation et des encaissements ;
- Contrôle des caisses et des clôtures ;
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes ;
- Préparation et suivi des arrivées VIP et groupes ;
- Encadrement et accompagnement des équipes ;
- Formation et intégration des nouveaux collaborateurs ;
- Organisation des shifts et répartition des tâches ;
- Coordination avec les différents services de l’hôtel ;
- Maîtrise d’un PMS hôtelier, idéalement Protel ;
- Communication professionnelle en français et en anglais ;
- Sens du détail, rigueur et anticipation ;
- Leadership, réactivité et prise de décision.
Qualités essentielles
Pour réussir dans ce poste, vous devrez faire preuve :
- D’un excellent sens de l’accueil et du service ;
- De leadership et d’exemplarité ;
- D’autonomie et de sens des responsabilités ;
- De diplomatie et de maîtrise de soi ;
- D’une excellente organisation ;
- De rigueur et de précision ;
- De réactivité et d’anticipation ;
- D’une grande capacité d’adaptation ;
- De discrétion et de respect de la confidentialité ;
- D’un excellent esprit d’équipe ;
- D’une attitude positive, professionnelle et bienveillante.
Conditions du poste
- Contrat : CDD saisonnier ;
- Période : saison d’hiver 2026/2027 ;
- Lieu : Tignes, Savoie ;
- Temps de travail : temps plein ;
- Poste nourri et logé ;
- Rémunération : selon profil et expérience ;
- Travail les week-ends et jours fériés ;
- Horaires variables selon l’activité : matin, soir et ponctuellement nuit ;
- Disponibilité requise pendant toute la durée de la saison.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre l’Hôtel & Spa Diamond Rock *****, c’est intégrer un établissement prestigieux situé au cœur de Tignes et évoluer dans un environnement où la qualité de l’accueil, la personnalisation du service et le souci du détail sont essentiels.
Vous travaillerez aux côtés d’une équipe professionnelle et dynamique et occuperez un rôle central dans l’organisation du service Réception et la satisfaction de notre clientèle internationale.
Ce poste représente une véritable opportunité pour un(e) Assistant(e) Chef de Réception expérimenté(e), ambitieux(se) et impliqué(e), souhaitant développer ses compétences managériales et opérationnelles au sein d’un hôtel 5 étoiles.
Type d’emploi : CDD saisonnier – Temps plein
Expérience exigée : expérience confirmée comme Assistant(e) Chef de Réception, Premier(ère) de Réception, Superviseur Réception ou sur une fonction équivalente.
Expérience souhaitée : hôtellerie haut de gamme, établissement 4 ou 5 étoiles, palace ou resort international.
Avantages
- Poste nourri et logé ;
- Restaurant d’entreprise ;
- Environnement de travail haut de gamme ;
- Clientèle française et internationale ;
- Équipe professionnelle et bienveillante ;
- Responsabilités managériales et opérationnelles ;
- Expérience valorisante au sein d’un hôtel 5 étoiles ;
- Possibilités d’évolution selon le profil et les opportunités.
Lieu du poste : en présentiel à Tignes.
Merci d’adresser votre CV en précisant vos expériences en réception, les logiciels hôteliers maîtrisés ainsi que votre niveau en langues étrangères.
Seuls les profils expérimentés correspondant aux critères recherchés seront contactés.
Rémunération : 1 966,08€ à 2 785,95€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
