A propos du poste :
Dans le cadre de notre développement, SANY Heavy Machinery France recherche un(e) Spécialiste Gestion des Services pour rejoindre notre équipe basée à Vert-Saint-Denis.
Missions et Responsabilités :
Gestion et optimisation des opérations SAV :
- Participer à la structuration et à l'optimisation du système de service après-vente.
- Améliorer les processus opérationnels et les standards de service afin d'accroître l'efficacité et la qualité de service.
Gestion de la relation client multicanale :
- Gérer au quotidien les canaux de communication clients (Téléphone, WhatsApp, Facebook, etc.).
- Traiter les demandes d'information, réclamations, besoins de maintenance et de réparation, tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution des problèmes.
Pilotage du cycle de vie des ordres de service :
- Prise en charge complète des tickets SAV : création des demandes, ouverture des ordres de travail, coordination des réparations, suivi de l'avancement, demande de pièces détachées et clôture des dossiers.
- Coordination opérationnelle :
- Assurer une excellente communication entre les clients, les ingénieurs de service/techniciens et les départements internes.
- Organiser et planifier les interventions de maintenance et de réparation pour garantir un respect strict des délais de livraison.
Gestion administrative et système SAP :
- Prendre en charge les opérations dans l'outil SAP : saisie des ordres de service, commandes de pièces de rechange, demandes et éditions de factures, tenue des données et archivage des dossiers.
Analyse de données et satisfaction client :
- Réaliser le suivi statistique de l'activité SAV, effectuer les relances/enquêtes de satisfaction auprès des clients et analyser les indicateurs de performance pour proposer des axes d'amélioration continue.
Profil recherché :
Formation & Expérience :
- Formation supérieure en Ingénierie / Mécanique ou en Gestion / Management.
- Une expérience dans le secteur des machines lourdes, équipements de levage ou matériels de manutention constitue un avantage significatif.
Compétences linguistiques & IT :
- Français : Courant / Langue maternelle.
- Anglais : Professionnel courant (échanges quotidiens à l'international).
- Chinois : Un atout majeur (maîtrise du chinois fortement appréciée).
- Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint). Une pratique avérée des systèmes SAP / ERP et CRM est souhaitée.
Qualités personnelles :
- Excellentes capacités d'organisation, de coordination et de communication.
- Rigueur, précision et sens du détail.Esprit d'équipe, autonomie et orientation résultats.
Rémunération : 24 701,13€ à 35 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
