Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client (rattaché à la Direction Commerciale), basé sur le site de production de Haguenau (67) un : Alternant Management de la Relation Client (F/H)
L’alternant participera à l’amélioration des process, à la qualité et participera à la transformation du service.
Vos missions
- Mise en place d’un outil de gestion de centre d’appel : utilisation de la visio et traitement des mails, enquêtes de satisfactions
- Mise en place d’un outil de Ticketing pour toutes les demandes clients
- Amélioration des KPIs (taux de transformation des offres en commandes, délai de traitement des dossiers clients…)
- Identification des cas d’usage et création d’une base de connaissances métier et produits
- Animation d’ateliers qualité : traitement des demandes dans un souci d’amélioration continue
Votre profil
- Préparation d’un diplôme de niveau Bac +5 en management ; marketing ; relation client
- Appétence pour les sujets d’intelligence artificielle dans le but d’apporter de la performance et de l’efficience
- La maitrise de l’anglais est indispensable et l’allemand est un plus
Ce que nous vous proposons
- Rejoindre une entreprise familiale
Leader du marché pour les systèmes d’entrainement et d’automatisation, qui place l’humain au cœur de son développement
- Rejoindre une entreprise pérenne
Avec une longue histoire d’excellence dans l’industrie. SEW USOCOME investit constamment dans ses activités, son développement ainsi que dans l’amélioration continue de ses processus
- Intégrer une culture d’entreprise axée sur l‘innovation
Nous encourageons la créativité, l’esprit d’innovation et l’initiative personnelle
- Participer activement à notre démarche de responsabilité sociétale en entreprise (RSE)
Vous contribuerez à façonner un avenir plus durable et à promouvoir des pratiques responsables.
- Enrichir votre parcours tout au long de votre carrière
Nous rejoindre, c’est accéder à un large éventail de formations et de possibilités de d‘évolution de carrière
- Bénéficier d’une politique sociale innovante, avantageuse et reconnue comme telle
À partir de septembre 2026
Contrat : alternance
Poste basé à Haguenau, Alsace
