Rattaché.e au Head of IT & Business Solutions, vous supervisez les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensemble du périmètre Europe, à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail. Vous assurez la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veillez à la satisfaction des utilisateurs.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et 2) ;
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Piloter la gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing ;
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Garantir les délais de résolution et la qualité de service ;
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Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.) ;
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Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) ;
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Maintenir à jour la documentation technique et les procédures ;
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Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité…) ;
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Participer à l’amélioration continue des processus de support ;
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Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats…).
