COIFF’IDIS, filiale du Groupe Dessange, Distributeur – Grossiste national spécialisé dans l’univers de la Beauté pour les professionnels.
Forts de nos 90 commerciaux, 24 magasins, 2 sites internet (coiffidis.fr et beautydesign.fr) et de nos plateformes logistiques, nous sommes aujourd’hui le leader Français de la Distribution de produits Capillaires et Esthétiques à destination des professionnels (Salons de coiffure, instituts de beauté, coiffure/esthétique à domicile, Grands Magasins, retails et e-commerce).
Notre ambition est d’aider nos clients à développer leur chiffre d’affaires à travers des marques exclusives (Les Secrets de Loly, Lashile et Moroccanoil, Matrix ...) et mettre en place de nombreux services à valeur ajoutée au sein de leurs salons et instituts.
Au sein du Service Qualité Relation Client, vous aurez en charge différentes missions :
- Gestion téléphonique des réclamations clients et des litiges (ventes, livraisons…)
- Mise à jour des dossiers clients
- Traitement des commandes et reliquats client
- Traitement des demandes ou requêtes des clients
- Mise à jour du reporting de suivi clients
- Renseignement sur les promotions et le service après-vente auprès des clients
- Prise de contact avec les différents interlocuteurs internes et externes (clients, fournisseurs, transporteurs…)
- Gestion des appels téléphoniques entrants et courriels
Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre sens du service clients et votre aisance relationnelle par téléphone
Diplômé(e) d’un Bac + 2/3, vous disposez d’au moins une expérience sur un poste avec de la relation client et vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel).
