Au sein de la direction Relation usager, vous serez responsable de l'accueil institutionnels qui comprend l'équipe d'accueil du site Marengo et une équipe chargée des standards de la Métropole et de la Mairie. A ce titre, vous aurez des missions d'encadrement, de pilotage et d'animation de réseaux parmi lesquelles :
- assurer le bon fonctionnement de l'accueil Marengo et assurer son pilotage en lien avec les superviseurs de l'accueil Marengo et du standard
- piloter et coordonner la relation usager entre la direction centrale et les territoires dont les MTS (Maison Toulouse Service) et animer le réseau métier des MTS et de tous les accueils institutionnels physiques
- contribuer à la simplification des procédures et à l'amélioration de l'ergonomie des démarches en ligne/appli mobile
- alimenter en data les futurs outils dématérialisés (assistant conversationnel, chat bot, SVI) et participer en tant que chef de projet utilisateurs aux différents développements numériques de la relation usager
- participer à la formation des collaborateurs à l'offre des démarches en ligne
Déplacements à prévoir sur les MTS et différents lieux d'accueil physique de la collectivité
Vous êtes à l'aise avec la conduite de projet et l'animation de réseau.
Vous connaissez les techniques d'accueil ainsi que les enjeux de la relation usager et faites preuve d'une aisance relationnelle afin d'interagir avec les différents interlocuteurs internes ou externes de la direction générale.
Vous disposez d'une connaissance de l'environnement administratif, institutionnel et politique des collectivités territoriales.
Vous êtes doté de capacités de management et de compétences en communication et formation pour réussir sur ce poste impliquant des missions de pilotage et de coordination.
Vous maîtrisez l'outil informatique afin d'alimenter les outils collaboratif et développer des outils dématérialisés.
Issue de la volonté de la collectivité de créer une direction avec un rôle stratégique et transversal, la nouvelle direction générale aux transitions a vocation à accompagner les évolutions et aspirations de la société ainsi qu'à transformer l'administration. Composée de 5 directions, d'un pôle et des fonctions transversales et de projets, oeuvrant sur la transition numérique, le climat et la transition écologique, les relations à l'usager ou encore la transformation publique.
