Contexte : Dans le cadre du renforcement d'une équipe de Support Fonctionnel Inter-Régimes, nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel Production Senior pour intervenir sur plusieurs applications d'un SI complexe à forte volumétrie.
Vous intégrerez une équipe en charge du suivi fonctionnel et opérationnel des applications en production, du traitement des incidents et de l'accompagnement des évolutions et mises en production.
Le périmètre fonctionnel couvre notamment les applications MAREL, AFFCAR (flux carrière), DAI (Information aux Actifs) et DAISUD (gestion des retours et échanges européens).
Vos missions : Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :
Assurer quotidiennement la supervision des applications en production et pré-production ;
Suivre les traitements batch, flux et processus asynchrones de bout en bout ;
Analyser et traiter les incidents applicatifs et fonctionnels ;
Réaliser les analyses de logs afin d'identifier les causes des incidents ;
Mettre en ?uvre les actions correctives immédiates et proposer des solutions pérennes en cas d'incidents récurrents ;
Assurer la création, le suivi et la traçabilité des incidents dans l'outil ITSM ;
Coordonner les interventions avec les équipes d'exploitation ;
Prendre en charge les demandes de service et les demandes de correction de données ;
Intervenir sur les bases de données pour effectuer des recherches, contrôles ou correctifs via SQL ;
Créer et suivre les demandes de correction ou d'évolution dans JIRA ;
Préparer et suivre les opérations nécessaires aux échéances métiers ;
Participer aux opérations de montée de version et de patch applicatif ;
Réaliser les tests d'intégration, tests de paramétrage et tests des plans batch ;
Effectuer les tests de non-régression à partir des référentiels et check-lists existants ;
Participer aux opérations de rafraîchissement des données sur les environnements de test ;
Réaliser les contrôles de recevabilité des environnements ;
Rédiger et maintenir les procédures, check-lists, chronogrammes et documentations ;
Assurer le reporting de l'activité auprès du responsable de l'activité ;
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ;
Participer à la démarche d'amélioration continue des processus de support ;
Assurer ponctuellement des astreintes et interventions liées aux échéances métiers ou opérations exceptionnelles.
Profil candidat:
Vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience dans le domaine du support fonctionnel, du suivi de production ou de l'exploitation applicative.
Vous disposez idéalement d'une expérience dans des environnements SI complexes et à forte volumétrie.
Compétences recherchées : Solide expérience en suivi de production applicative ;
Maîtrise du traitement des incidents TP, flux et batch ;
Très bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
Maîtrise de l'analyse de logs ;
Bonne maîtrise du SQL et du requêtage en base de données relationnelle ;
Expérience des tests d'intégration et de non-régression ;
Bonne connaissance des processus ITIL ? Incident Management et Change Management ;
Expérience du suivi des flux batch et flux asynchrones ;
Maîtrise des outils de ticketing / ITSM et idéalement JIRA ;
Capacité à rédiger des procédures et documentations opérationnelles ;
Habitude de travailler avec des équipes DSI, MOA et Exploitation.
Qualités attendues : Nous recherchons un consultant :
Autonome et rigoureux ;
Doté d'un excellent esprit d'analyse ;
Réactif face aux incidents de production ;
À l'aise dans des environnements complexes ;
Capable de prendre du recul pour identifier les causes racines et proposer des solutions durables ;
Bon communicant, capable d'interagir avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels ;
Structuré et force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
EnvironnementSupport fonctionnel ? Production ? ITSM ? JIRA ? SQL ? BDD relationnelle ? Batch ? Flux ? Flux asynchrones ? Analyse de logs ? Tests d'intégration ? Tests de non-régression ? ITIL
