Nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet UX & Digital H/F en alternance pour une durée minimale de 12 mois.
Au sein de l’équipe Digitale Globale de Bostik, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement des équipes Arkema et des filiales Bostik dans l’utilisation et l’évolution de la plateforme web.
Vous serez leur interlocuteur privilégié pour les aider à mettre en œuvre leurs actions digitales, tout en veillant au respect de la stratégie digitale globale du Groupe.
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Être l’interlocuteur principal du support de la plateforme, basé au Vietnam ;
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Gérer les comptes utilisateurs et assurer le suivi des demandes via l’outil de ticketing ;
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Suivre les incidents, les demandes d’évolution et leur résolution ;
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Animer la communauté interne au quotidien en répondant aux questions des utilisateurs ;
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Veiller à la mise à jour et à la disponibilité des documents et supports d’accompagnement ;
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Accompagner les pays dans la définition et la formalisation de leurs besoins ;
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S’assurer de la cohérence des demandes avec la stratégie digitale globale ;
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Participer à la priorisation des besoins et au suivi des évolutions de la plateforme.
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Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience des visiteurs de la plateforme ;
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Analyser les parcours utilisateurs afin d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration ;
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Accompagner les équipes internes — Business Units, fonctions support et pays — dans la validation de leurs hypothèses ;
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Participer à la conception et au déploiement de nouvelles fonctionnalités à moyen et long terme ;
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Mettre en place et suivre des tests A/B afin d’évaluer la pertinence des évolutions proposées ;
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Déployer des questionnaires de satisfaction et analyser les retours utilisateurs ;
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Formuler des recommandations concrètes à partir des données et des retours collectés.
