Assistant(e) commercial(e) et Responsable de la relation client (H/F)
Votre mission :
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes garant (e) du CRM, des demandes entrantes et vous assurez le lien entre les équipes commerciales et les différents services de l’entreprise.
Vous veillez à la qualité de la relation client et au bon fonctionnement du service en apportant un support commercial et opérationnel.
Vous avez accès à des BDD générées par le site Web, vous faite de la découverte client/prospect, de la relance paniers et etes objectivé (e) sur la création client.
Vous travaillez souvent en binome avec des commerciaux terrain.
Vos principales responsabilités :
- Gestion et affectation CRM des prospects et clients venant du web
- Gestion des demandes entrantes via formulaire de contact et appels entrants
- Appels sortant (BDD)
- Relation client & Développement : Présentation des nouveautés et promotions (mailings, SMS), relances clients, promotion et vente des produits, gestion des litiges et transmission des informations terrain aux commerciaux.
- Support commercial : Saisie et envoi des offres tarifaires, préparation et suivi des documents commerciaux (devis, contrats, ouvertures de compte)
- Pilotage et suivi : Mise à jour du tableau de bord (marge, CA), analyse des statistiques (baisses d'activité, clients inactifs) et communication des résultats à l’équipe commerciale.
- Amélioration continue : Contribuer à la réduction des erreurs et à l’optimisation des processus. Participer activement à l’amélioration continu du service commercial.
Profil recherché
· Vous disposez d’une formation commerciale ou d’une expérience significative dans une fonction similaire.
· Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les systèmes d’information.
Vous êtes reconnu(e) pour :
· Vos qualités relationnelles et rédactionnelles
· Votre sens de l’organisation et votre rigueur
· Votre esprit d’équipe
· Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
· Votre force de proposition et votre autonomie.
Qui sommes-nous :
Distram est un distributeur alimentaire à taille humaine spécialisé dans le domaine du snacking et des produits itaiens. Cette société familiale développe des concepts clés en main pour les acteurs de la restauration commerciale et collective. Nous commercialisons des denrées alimentaires (secs, frais et surgelés), du matériel ainsi que des accessoires professionnels. Au-delà de la distribution, nous accompagnons nos clients grâce à un suivi personnalisé et des conseils adaptés à leurs besoins.
Conditions du poste :
· Contrat : CDI, 35h par semaine.
· Avantages : Titres restaurants (6 €), ordinateur et téléphone portable.
· Interessement
Rémunération suivant expérience :
- Fixe : Entre 25K et 27K € Annuel
- Variable : 2 K et 3 K Annuel
Avantages
- Tickets restaurants
- Intéressements
- Mutuelle
Type d'emploi : CDI
Job Type: Full-time
Pay: 27,000.00€ - 30,000.00€ per year
Work Location: In person
