Au sein du pôle Business Consulting, rattaché(e) à la direction Cloud Success Services, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients ayant souscrit à un service de suivi de compte.
Piloter la relation client
- Etre le point de contact unique des clients suivis
Organiser et animer les comités de suivi
Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Support, Commerce)
Assurer le suivi contractuel, budgétaire et la facturation des services
Satisfaction & amélioration continue
Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients
Réaliser des REX et piloter les plans d’actions d’amélioration
Contribuer à la qualité et à la pérennité de la relation client
Gestion des clients à risque
Développement du revenu récurrent
Promotion des services Aareon
Vous êtes :
- À l’aise dans la gestion de comptes clients, idéalement au sein d’un environnement SaaS
- Sensible aux enjeux du logement social (la connaissance de cet écosystème est un plus)
- Capable de comprendre et de piloter des modèles d’abonnement et de revenus récurrents
- À l’aise avec les outils CRM (Salesforce ou équivalent) et les plateformes de gestion de la relation client en mode SaaS
- À l’aise dans l’analyse et le suivi de métriques et indicateurs de performance
Vous faites preuve de :
- Un fort sens du service client et une capacité à bâtir des relations durables
- Un esprit commercial, orienté résultats et performance, avec une approche data-driven
- Adaptabilité et pédagogie pour accompagner les clients dans leur transition vers des solutions cloud
- Une réelle capacité à travailler en transverse avec les équipes Produit, R&D, Support et Commerciales
- Persévérance et engagement, avec la capacité à aller au bout des sujets
Votre parcours :
- Formation Bac+4 à Bac+5 en commerce, gestion, marketing ou équivalent
- 2 à 3 ans d’expérience en gestion de comptes clients, idéalement en environnement SaaS
- Une expérience en gestion de projet IT ou en conseil en transformation digitale constitue un atout
- Entretien RH
- Entretien avec votre future manager
Entretien final avec le Directeur du Cloud Success Services
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