RECEPTION
L’Hôtel 4 étoiles situé à Bordeaux recherche un Réceptionniste polyvalent(e)
Vous aimez le contact client
Vous avez un sens naturel du service et de l’accueil. Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et organisé(e).
La maitrise de l’anglais est obligatoire.
La maîtrise de logiciel hôtelier également
Garant de la satisfaction client et en soutien de la Direction vous serez responsable du bon fonctionnement de l’hôtel.
Dans ce poste , vous serez amené à assurer une excellente qualité de séjour pour chacun de nos hôtes.
Véritable ambassadeur, vous incarnerez l’élégance de l’Hôtel
Le maintien de règles de vie
Vous êtes l’interlocuteur(trice privilégié(e) des clients, de la réservation jusqu’au plus petit détail du séjour.
Veille au respect des standards de qualité de l’hôtel: la chambre, les services, les petits déjeuners et séminaires résidentiels … tout doit être anticipé et préservé dans les moindres détail.
En communication constante avec les équipe , le/la Guest Relation réceptionniste doit faire remonter les remarques clients.
Très attentif(ve) à celles-ci, il/elle tente en permanence d’améliorer et de développer les prestations de l’hôtel.
Vous maitrisez parfaitement les codes du luxe en matière de gestuelle et le soin porté au langage.
Vous êtes empreint d’une forte culture d’enchantement des clients et faites en sorte d’insuffler avec raffinements des instants d’émotion à nos clients tout au long de leur expérience.
Vous gérez les plaintes et les litiges éventuels et apportez des solutions pour satisfaire le client en étroite collaboration avec le directeur
- Savoir être savoir vivre savoir accueillir les clients à leur arrivée: s’assurer que leur voyage s’est bien passé, présenter les prestations de l’établissement, fournir les informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l’hôtel. Offrir une parenthèse extra pas ordinaire
- Effectuer les modalités administratives du séjour puis accompagner les clients à leur chambre
- Contrôle et mise à jour constante du planning des réservations des chambres sur notre logiciel , renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l’établissement et effectuer les réservations.
- Connaissant parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel, les mouvements d’arrivées/départs ainsi que les offres du moment.
- Professionnalisme et bienveillance , tel un chef d orchestre passionné et passionnant , assurer le Bonheur de nos hôtes durant leur séjour… votre présence est essentielle , vous anticipiez, prévenez et communiquer toutes les situations.
- Administratif , s’assurer que le séjour client s’est bien déroulé, établir la facturation et encaisser leur règlement.Ordonné(e) vous savez archiver et garantir un suivi administratif optimal
- Prévisionnel petit-déjeuner et planning service étages
- Contrôle en amont des réservations et profil clients (événements spéciaux , anniversaire, honeymoon etc)
- Définir le traitement adapté à chaque client
- Prise de connaissance des activités du jour de chaque client
- Assurer (avec brio) la partie relationnelle
- Mettre à jour les Particularités clients
- Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi
- Enregistrer les réservations par téléphone, mail ou directes
- Répondre aux problèmes et demandes du client
- Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel, communiquer diffuser contrôler
- Promouvoir l’établissement et les services + prestations proposées
- Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales, conciergerie
- Évaluer les besoins du client en lui proposant des services ou prestation
- Réaliser les ventes additionnelles F&B, les consigner immédiatement
- Utiliser avec maitrise les outils de commercialisation booking.com Expedia etc
- Suivi de l’E réputation de l’établissement, suivi commentaires clients
- Facturer les prestations consommées
- Encaisser les règlements
A propos de vous :
- Vous disposez impérativement d'une première expérience comme réceptionniste, 2 ans minimum idéalement dans un hôtel de luxe.
- Vous maitrisez le français et l’anglais et une troisième langue de préférence.
- Excellente élocution excellente présentation
- Excellent sens du relationnel et de l’accueil
- Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
Nous vous offrons :
- Mutuelle d'entreprise pris en charge à 50%
- Indemnité nourriture ( 1 repas/ jour travaillé )
- Possibilité d'évolution a sein du groupe
- pas de coupure horaires
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Types de primes et de gratifications :
- Pourboires
- Primes trimestrielles si objectifs atteints
Lieu du poste : En présentiel
Vous aimez les Challenges rejoignez nous nous sommes là pour vous accompagner !
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 12,08€ par heure
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- Réception guest relation logiciel: 1 an (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
