Présentation de Kurage
Start-up de la medtech dans le domaine de la neuroscience, Kurage réinvente grâce à son dispositif NeuroSkin la rééducation fonctionnelle en utilisant la stimulation neuromusculaire pour accompagner les patients dans leur parcours de réhabilitation. Grâce à notre expertise en intelligence artificielle et en stimulation électrique fonctionnelle, nous offrons des solutions adaptées à une large gamme de pathologies, que ce soit à domicile ou en clinique. Nous entrons dans une phase de forte croissance pour développer nos ventes sur les marchés européens et nord-américains. Vous rejoindrez une équipe dynamique, engagée et internationale forte d’une vingtaine de collaborateurs.
À propos du poste
Au cœur de notre stratégie opérationnelle et dans le cadre de notre croissance, nous créons un poste hybride et opérationnel. Vous pilotez l'ensemble des flux logistiques multi-niveaux (composants, semi-finis, produits finis) à l'international tout en garantissant la gestion rigoureuse opérationnelle et technique (niveaux 0 et 1) de l’Après-Vente (SAV) pour l’Europe (France, Suisse et UK). Vous êtes le garant du respect des normes réglementaires strictes (ISO 13485, MDR) liées au stockage, à la traçabilité et au traitement des retours de nos dispositifs médicaux.
Approvisionnement & Gestion des Stocks
- Suivi des flux entrants : Superviser les flux de composants, produits semi-finis et finis. Être le point de contact logistique clé pour les fournisseurs.
- Contrôle de conformité : Effectuer le contrôle à réception (quantités, conformité documentaire et macro-qualité).
- Gestion des stocks multi-niveaux : Mettre à jour en temps réel l'outil de gestion des stocks (ERP). Assurer le suivi des transferts entre les différentes parties prenantes de la Supply Chain (production, assemblage, stocks déportés).
- Fiabilité des stocks : Réaliser les inventaires tournants et annuels, analyser et corriger les écarts d'inventaire.
Flux Clients & Grand Export (France, Europe, Canada)
- Préparation et expédition : Conditionner les commandes et éditer l'ensemble des documents obligatoires (Factures commerciales, Bons de Livraison (BL), listes de colisage/packing lists, étiquetages réglementaires).
- Conformité Export : Gérer les spécificités réglementaires avec les autorités locales. Piloter les demandes de libération auprès de notre importateur officiel dans le pays d'exportation.
- Communication : Assurer le suivi des expéditions et informer proactivement les parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes).
Transport & Gestion des Litiges
- Pilotage des transporteurs : Suivre les performances du prestataire principal (FedEx), négocier les coûts et suivre le respect des délais de livraison.
- Gestion des litiges transport : Prendre en charge les incidents de livraison, pertes ou avaries, et mener les réclamations auprès des transporteurs.
2. Service Après-Vente (SAV) & Support Client (Niveaux 0 & 1)
- Support Niveau 0 (Accueil & Triage) : Réceptionner et enregistrer toutes les demandes d'assistance des clients (appels, e-mails, portail).
- Vérifier l'éligibilité de la demande (statut de la garantie, contrat de maintenance).
- Ouvrir et documenter rigoureusement les tickets de support ou les dossiers de retour dans notre outil de gestion.
- Support Niveau 1 (Diagnostic & Résolution de premier niveau) :
- Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents simples, des erreurs de manipulation courantes ou des questions de configuration de base, en s'appuyant sur les manuels d'utilisation et les bases de connaissances.
- Qualifier et documenter précisément le problème technique rencontré par le client.
- Résoudre l'incident au premier contact ou, si le problème s'avère complexe, l'escalader efficacement vers le support de Niveau 2 (ingénieurs techniques / R&D / Qualité).
- Gestion des RMA (Retours Marchandises) : Déclencher la procédure de retour si le support de niveau 1 ne permet pas de dépanner le dispositif à distance.
- Quarantaine réglementaire : Isoler systématiquement les produits retournés en zone de quarantaine physique et informatique conformément à l'ISO 13485 afin d'éviter toute réintégration accidentelle dans le flux de produits sains.
- Interface Qualité & Technique : Collaborer étroitement avec le service Qualité (Affaires Réglementaires) et collaborer avec l'équipe technique pour l'expertise des produits défectueux (recherche de cause racine).
- Suivi des réparations/échanges : Coordonner la réexpédition des produits réparés ou des produits de remplacement aux clients dans le respect des délais.
3. Qualité, Traçabilité & Vigilance
- Traçabilité unitaire (UDI / Lots) : Enregistrer de manière systématique les numéros de lots et codes UDI pour chaque flux (entrant, sortant, retour SAV).
- Suivi documentaire : Mettre à jour les procédures logistiques et SAV pour maintenir la certification ISO 13485 et répondre aux audits réglementaires.
Profil recherché
Compétences techniques, relationnelles et réglementaires
- Expérience : Expérience confirmée en logistique internationale (Grand Export) associée à une première expérience réussie en support client ou SAV technique de premier niveau.
- Aisance relationnelle & Sens du diagnostic : Excellente communication écrite et orale. Capacité d'écoute, de pédagogie et de patience pour guider des utilisateurs parfois stressés. Rigueur dans le questionnement pour poser un diagnostic clair.
- Outils : Maîtrise d'un outil de ticketing (Helpdesk/CRM) et d'un outil de gestion des stocks (ERP).
- Langues : Anglais professionnel impératif (échanges quotidiens à l'écrit et à l'oral pour le support de niveau 0/1 à l'export et avec nos fournisseurs/partenaires à l'international).
- Une expérience dans le domaine médical serait un plus (norme ISO 13485)
Compétences techniques, relationnelles et réglementaires
- Rigueur et organisation : Capacité à gérer de front des flux complexes et des obligations réglementaires strictes. Capacité à documenter, améliorer les process existants.
- Orientation client : Sens du service développé pour la gestion du SAV et la résolution rapide des litiges.
- Communication transversale : Clarté et réactivité dans les échanges avec la production, la qualité, les transporteurs et le COO.
Le process :
1/ Un entretien téléphonique avec Marion VALENTIN (Secrétaire Générale) pour s'assurer de l'alignement sur le poste, les attentes du candidat/de la candidate et répondre aux premières questions.
2/ Un entretien dans nos locaux avec Xavier VIRY (COO groupe) et Guillaume MAÎTRE (Directeur Opérations France) plus technique.
Rémunération : 38 000,00€ à 42 000,00€ par an
Avantages :
- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Expérience:
- Logistique: 5 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
