A propos
Basée à Montpellier, LUNDI MATIN développe une suite logicielle omnicanale innovante, comprenant des solutions de :
- ERP / CRM,
- E-commerce,
- Gestion de marketplace,
- Logiciels de caisse
Contexte
Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l’équipe du Support Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assistance client
- Réceptionner et qualifier les demandes entrantes (téléphone et tickets) : comprendre le besoin, le reformuler et recueillir les informations nécessaires à son traitement
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage des logiciels, avec un support essentiellement fonctionnel
- Prioriser et suivre les demandes en fonction de leur impact et de leur urgence, en assurant une communication claire et régulière avec le client
- Reproduire les dysfonctionnements signalés, documenter les étapes de reproduction et établir un diagnostic fonctionnel
- Escalader les dossiers nécessitant une expertise technique approfondie, en transmettant un ticket complet (contexte, tests effectués, éléments recueillis)
- Valider avec le client la résolution du problème (solution ou contournement) et clôturer le dossier dans les règles
Garantir la mise à jour documentaire
- Alimenter la base de connaissances (FAQ, procédures, guides pas-à-pas) à partir des cas traités
- Rédiger et actualiser une documentation fonctionnelle claire (guides d'utilisation, paramétrages, bonnes pratiques)
Formation
- Animer des sessions d'accompagnement à la prise en main (démarrage, bonnes pratiques, points clés de paramétrage) afin de favoriser l'autonomie progressive des utilisateurs
TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION
- Un CDI à temps plein, basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Club Millénaire
- Une rémunération entre 26 et 28K € brut annuel, selon votre profil et expérience.
- Des avantages complémentaires : primes sur objectifs, mutuelle Alan, titres-restaurant Swile
LE PROFIL
Profil recherché
Vous disposez d’une formation Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de la relation client ou de la gestion de projet.
Vous avez un fort esprit d’analyse, êtes méthodique et capable de travailler sous pression tout en restant réactif(ve).
Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles : écoute, pédagogie, patience, et sens du service sont vos maîtres mots.
Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
