Au sein du service « « Prévention des difficultés et Surendettement », vos missions principales sont la détection et le traitement des dossiers dans une logique de prévention et d’assurer la gestion et le suivi des dossiers de surendettement en conformité avec les procédures et les règlementations en vigueur.
A ce titre dans le cadre d'un CDD de 6 mois lié à un accroissement temporaire d'activité, vous assurez notamment les missions suivantes :
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers de surendettement en conformité avec les procédures et les réglementations en vigueur.
- Étudier et analyser les dossiers en vue d’une éventuelle contestation.
- Mener à bien, avec les clients ou les intervenants externes, les négociations permettant le recouvrement de la créance.
- Assurer la gestion de l’activité dans le respect d’une démarche qualité client.
- Accompagner les clients afin de prévenir les situations de fragilité financière, en identifiant les signaux de difficultés et en orientant vers des solutions adaptées.
Vous inscrivez vos actions dans une complète transversalité avec les équipes internes et établissez des relations clients dans un souci d’amélioration continue de la satisfaction client.
De niveau Bac+2/3, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion des dossiers en surendettement avec une approche prévention des difficultés.
Vous avez de réelles connaissances du droit bancaire et du code de la consommation.
Vous êtes reconnus pour votre sens relationnel et votre aisance rédactionnelle. Vous vous inscrivez dans une relation clients bienveillante et savez faire preuve d’écoute active auprès des publics fragiles. Vous inscrivez naturellement votre action dans la recherche de solutions et savez mobiliser votre curiosité intellectuelle à cet effet.
Vous êtes méthodique et rigoureux et vous faites preuve d’adaptabilité.
