Mission
Nous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.
Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage.
Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :
Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
Mettre en ?uvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.
Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.
Profil candidat:
Profil recherchéIssu(e) d'une formation informatique vous bénéficiez d'une première expérience aboutie sur un poste similaire qui vous a permis de développer les compétences techniques suivantes: Solide expérience dans un environnement Support IT / Service Desk.
Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow.
Bonne connaissance des référentiels et processus ITIL.
Expertise en contrôle, analyse et qualité des données.
Très bonne maîtrise d'Excel (niveau avancé).
Connaissances de Power BI appréciées.
Capacité à construire, analyser et présenter des indicateurs de performance.
Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions.
