Au sein de l'entreprise AIRMAT, vous avez pour mission principale d’assurer le SAV des clients professionnels.
De formation Bac+2 (BTS électrotechnique ou DUT génie électrique option électrotechnique) ou expérience significative de 2 années, vous êtes intéressé(e) par la question de l’énergie et possédez des qualités de rigueur, d’analyse et d’écoute ainsi qu’un bon relationnel. Vous contribuerez, au sein de l’équipe hotline, à la prise en charge des appels et à l’assistance technique des professionnels (installateurs et dépanneurs) en intervention chez leurs clients.
Vous intégrez une entreprise familiale française de 50 ans d’expérience et une structure à taille humaine où l'accompagnement et la proximité des équipes sont essentiels.
Missions principales :
- Accueil téléphonique clientèle (professionnels et particuliers)
- Apporter une assistance technique au diagnostic et au dépannage à l’aide de synoptiques, documents et outils internes
- Compléter les tickets SAV et renseigner les outils de suivi d’activité
- Répondre aux demandes d’information avant-vente et après-vente
- Établir des devis et commandes de pièces détachées
- Contribuer à l’identification de non conformités des produits et à l’amélioration continue du service
- Aider aux traitements et contrôles des retours de pièces défectueuses
Comportement attendu :
- Respect des clients
- Respect des procédures / synoptiques de dépannages
- Rigueur dans la saisie des informations
- Capacité à demander de l’aide en cas de doute
- Volonté d’apprendre et d’améliorer la qualité du service
Compétences et qualités :
- Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale
- Conciliation et pédagogie
- Dynamisme, sens du collectif et rigueur
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Bonne maîtrise de l’outil informatique et PACK OFFICE
- Connaissances en électrotechnique et bonne culture des énergies et équipements de chauffages dans les maisons individuelles
Lieu du poste : En présentiel à l’usine de Castets.
Poste en CDI temps plein 39 heures hebdomadaires. Horaires fixes du lundi au vendredi :
- lundi à jeudi : 8h15 - 12h15 / 13h30 - 17h30
- vendredi : 8h15 - 12h15 / 13h30 - 16h30
Démarrage en septembre
Secteur : Energies Renouvelables - Fabricant de Pompes à chaleur
Rémunération : 28 000,00€ à 31 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
