Au sein de l’équipe digitale vous travaillez sur des sujets opérationnels et variés, notamment sur la gestion de campagnes (de la création à l’analyse des performances). Vous avez une vision globale du CRM de Sushi Shop en travaillant sur les leviers phares de la fidélisation, et en participant à l’implémentation des actions CRM pour 6 pays.
Vos missions :
1/ Gestion de campagnes
- Participation à la définition du plan de contact (emails, push app, SMS) en lien avec les actualités et opérations commerciales de la marque.
- Gestion des créations et envois des campagnes emails, SMS et push notifications :
Définition des ciblages, intégration des campagnes e-mailings via un outil d’e-mail builder, définition des messages, paramétrage des campagnes via nos outils de gestion des campagnes (Adobe Campaign/Batch/Captain Wallet).
- Analyse assidue des envois : suivi de la délivrabilité, analyse des performances & bilan de campagnes
- Veille permanente sur les bonnes pratiques CRM (benchmarks)
2/ Gestion du programme de fidélité
- Paramétrage d’offres promotionnelles de fidélisation client
- Connaissance et suivi du programme de fidélité, et des actions ou projets ponctuels liés au programme
- Assistance des shops en cas de besoins liés au programme de fidélité
- Analyse du programme de fidélité : connaissance et suivi des kpi’s clés, analyse des performances des campagnes fidélité
- Veille permanente sur les bonnes pratiques de fidélisation, optimisations
