Qui sommes-nous ?
TSL Business est un éditeur de logiciels leader dans les solutions numériques pour les entreprises du Bâtiment et des Travaux Publics (BTP). Basées à Mouans-Sartoux, nos équipes conçoivent et commercialisent trois solutions phares sous forme d'abonnement (SaaS) : ProGBat, Weebati, et Easytoday.
Soucieux d’offrir à nos clients un accompagnement et une assistance de qualité dans l’utilisation de nos logiciels, nous recherchons 2 Technicien(ne)s Support Client pour renforcer le service.
Vos Missions
Au sein d'une équipe structurée, votre mission consiste à analyser et résoudre les demandes entrantes via notre outil de ticketing (support principalement écrit).
Vos responsabilités
- Traiter et qualifier les demandes des utilisateurs sur nos logiciels.
- Analyser les problématiques fonctionnelles ou techniques rencontrées par nos utilisateurs, et leur apporter des réponses claires et pédagogiques.
- Prioriser les tickets selon leur urgence et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
- Collaborer étroitement avec les équipes Technique, Produit et Commerciale.
Votre profil
Vos compétences
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et apprenez rapidement à maîtriser un nouveau logiciel (formation interne prévue).
- Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, pour apporter des réponses claires, simples et compréhensibles (bon niveau d’orthographe et de syntaxe).
- “Apprécié” : Une première expérience en support client/hotline, ou des connaissances dans le secteur du BTP, ou des notions en facturation/gestion d'entreprise, ou en comptabilité.
Vos qualités
- Pédagogie & Empathie : Vous aimez expliquer, apporter des solutions, rassurer.
- Rigueur & Méthode : Vous êtes organisé, et savez gérer les priorités.
- Esprit d'équipe : Vous aimez partager vos connaissances et collaborer dans la bonne humeur, enthousiasme et efficacité.
Ce que nous vous offrons
- Rémunération : 2 400 € brut par mois à l’entrée — pour 37.5 h / semaine.
- Prime d'intéressement annuelle aux résultats de l'entreprise.
- Santé : Excellente Mutuelle d'entreprise (couverture familiale), prise en charge à 80 % par l'entreprise.
- Tickets restaurant.
- Avantages Syntec : Prime vacances versée chaque année.
- Équilibre : Horaires flexibles dans des locaux spacieux et agréables.
- Evolution de carrière.
- Télétravail partiel possible.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 400,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
