Entreprise
Depuis 80 ans, l’Assurance Maladie occupe un rôle déterminant au cœur de la solidarité nationale et de la protection de chacun.
Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un collectif engagé, animé par une culture du résultat et par la volonté de mener des projets ambitieux pour garantir l’accès de tous aux droits et préserver la santé de plus de 60 millions d’assurés. AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN est la mission qui nous rassemble.
Organisme de droit privé assurant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne est l’une des 102 caisses primaires constituant la branche maladie du régime général de la Sécurité sociale.
Avec près de 1 300 collaborateurs, elle accompagne les assurés tout au long de leur parcours de vie en versant les prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.
Vous souhaitez vous investir dans une mission utile et porteuse de sens ? Rejoignez-nous !
Poste
La Direction de la Relation Client, de l’Accès aux Droits et de la Promotion de la Santé (DRCADPS) rassemble près de 270 agents engagés au service des Val-de-Marnais. Organisée autour de 3 départements, elle agit chaque jour en lien avec l’ensemble des secteurs de la CPAM pour accompagner les assurés, soutenir les plus fragiles et simplifier l’accès aux droits et aux soins.
Ses équipes interviennent à chaque étape du parcours de l'assuré : accueil et réponses de niveau 1, accompagnement dans l’accès aux droits et au numérique, délivrance de la Complémentaire Santé Solidaire, suivi personnalisé grâce à un réseau de partenaires et actions de prévention de proximité. Elles sont également mobilisées auprès des familles via un réseau de points d’information qui favorisent un accès aux soins facilité et équitable.
La direction porte une ambition forte : réduire les inégalités de santé, renforcer l’aller-vers, soutenir les initiatives locales et faire de la prévention un pilier majeur de l’action publique. Ses équipes œuvrent chaque jour pour améliorer l’expérience assurée, promouvoir la santé et répondre aux besoins spécifiques du territoire val-de-marnais.
Vous avez un talent pour la communication et une appétence pour le service à la clientèle ? Rejoignez la CPAM du Val de Marne et devenez un acteur clé dans l'accompagnement des assurés sociaux ! Nous recrutons un Conseiller service pour renforcer nos équipes d’Ivry et offrir un service de qualité à nos bénéficiaires.
Rejoindre la CPAM du Val de Marne, c’est intégrer une équipe dynamique et engagée au service des assurés. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences professionnelles.
Missions :
En tant que Conseiller service, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :
- Apporter une réponse claire et fiable sur différents canaux de front office: Espace numérique, RDV physique, RDV téléphonique.
- Prévenir la réitération des demandes en gérant les situations de bout en bout, incluant l’accompagnement des demandes de Complémentaire santé solidaire (C2S) dématérialisées
Votre rôle consistera à :
- Analyser les demandes des assurés
- Apporter une réponse personnalisée et conclusive, étudier le dossier dans toute sa dimension
- Promouvoir les services de l’Assurance Maladie (téléservices, Mon Espace Santé, dépistages, etc…)
- Détecter des situations de renoncement et/ou difficultés d’accès aux droits, aux soins, ou au numérique
Profil
Outre la maitrise de la gestion des sollicitations en front-office et en back-office vous
- Disposez d’une excellente communication orale et écrite
- Avez le sens du service et orientation client
- Etes à l’aise avec les outils informatiques
Aussi vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre aptitude à gérer des situations difficiles avec diplomatie
- Votre esprit d’équipe et collaboration
# Diplôme ou formation souhaité
Vous disposez impérativement :
- D’une expérience probante en front office idéalement dans un organisme de sécurité sociale
- Ou d’une expérience probante dans un pôle de production
# Conditions particulières de l’emploi
(horaires, déplacements…)
Vous bénéficierez d'une formation ainsi que d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances nécessaires à l’exercice de vos activités.
- Gestion des sollicitations assurés de premier niveau (physique et RDV téléphonique)
- Gestion des demandes de C2S
Cette formation tiendra compte de votre champ de compétences actuel.
Ainsi, les candidats préalablement formés à l’une des activités ci-dessus devront suivre uniquement les modules de formation sur lesquels ils doivent monter en compétences.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.
Rejoindre la CPAM 94, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale. En tant qu'organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s'engage à promouvoir l'égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté.
# Rémunération et avantages
Niveau 3 : 1917 euros brut.
\+ 13ème mois au prorata du temps de présence
\+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
\+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).
Notre organisme attache une attention particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez des horaires variables et d'un accord d’entreprise sur le télétravail (sous conditions).
Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s'engage en faveur de la mobilité durable. Les déplacements domicile-travail écoresponsables sont encouragés en facilitant l'usage des transports en commun et du vélo, grâce à la prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun et au forfait mobilités durables : jusqu'à 500 € pour l'achat d'un vélo et 300 € par an pour son usage ou sa location.
Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.
