Contexte
Notre hôtel 4* de 45 chambres, situé dans le prestigieux quartier de l’Opéra à Paris, recherche un(e) Premier(e) de Réception rigoureux(se), doté(e) d’un sens aigu du service et d’une capacité à accompagner les réceptionnistes avec bienveillance et professionnalisme. Vous serez le garant de la bonne mise en pratique des procédures, protocoles et notes de service, et agirez comme un relais essentiel entre la Direction et l’équipe de réception (2 réceptionnistes de jour et 2 réceptionnistes de nuit). Votre mission : assurer une expérience client irréprochable, depuis l’accueil jusqu’à la facturation, en veillant à la traçabilité, la réactivité, l’anticipation et la personnalisation de chaque interaction. Votre pédagogie et votre exemplarité pousseront l’équipe vers l’excellence, dans un esprit collaboratif et constructif.
Missions principales :
Sous la responsabilité de l’Adjoint de Direction, vous aurez pour missions de :
- Accompagner au quotidien l’équipe de réception (jour et nuit), en assurant une transmission pédagogique des consignes, des procédures et des standards de qualité.
- Garantir le respect strict des protocoles.
- Assurer la traçabilité de toutes les actions (réclamations, livraisons, incidents, bagages, litiges), avec des consignes claires et standardisées.
- Suivi des encaissements : Rapprochement systématique entre les transactions TPE, les saisies PMS et les relevés de télécollecte.
- Vérification des cartes virtuelles (Booking, Expedia, HotelBeds) et des pré-autorisations.
- Optimiser l’accueil client : Personnalisation pour les clients VIP ou récurrents (anticipation des préférences pour tous les clients).
- Réactivité : respect des délais de traitement des demandes clients (mails, réservations, réclamations).
- Collaboration avec la gouvernante : transmission des consignes (types de lits, demandes spéciales, VIP) et point régulier sur l’état des chambres.
- Animer et motiver l’équipe : Briefings quotidiens pour transmettre les priorités et les consignes.
- Formation continue sur les outils (Medialog, D-Edge CRM, extranets OTA, Channel Manager) et les procédures.
Profil recherché
- Expérience confirmée en réception dans l’hôtellerie 4* ou de luxe, avec une expérience en encadrement d’équipe (jour/nuit).
- Maîtrise impérative du français et de l’anglais (oral et écrit). Une troisième langue serait un atout.
Qualités clés :
- Sens du service et exigence : capacité à offrir une expérience client personnalisée, naturelle et chaleureuse.
- Rigueur et organisation : respect strict des procédures.
- Leadership bienveillant : capacité à motiver, former et fédérer une équipe plurielle.
- Réactivité et résolution de problèmes : gestion des imprévus (overbook, réclamations, demandes urgentes) avec calme et efficacité.
- Esprit collaboratif : travail en étroite coordination avec l’Adjoint de Direction, la gouvernante et les autres services.
- Exemplarité : capacité à incarner les valeurs de l’hôtel et à tirer l’équipe vers le haut.
- Connaissances techniques :
- Maîtrise des outils PMS Medialog, CRM, Channel Manager et des extranets (Booking, Expedia, HotelBeds…).
- Expérience dans la gestion des encaissements et des cartes virtuelles.
Conditions
- Contrat : temps plein 39h.
- Rémunération : selon expérience.
- Lieu de travail : Hôtel États-Unis Opéra – Quartier de l’Opéra, Paris (présentiel).
- Environnement de travail stimulant dans un hôtel familial à taille humaine.
- Équipe bienveillante et ambiance professionnelle chaleureuse.
- Prise en charge à 50% du transport quotidien.
- Formation continue sur les outils, l'encadrement et les procédures.
Rémunération : 15,18€ à 22,00€ par mois
Question(s) de présélection:
- Avez-vous déjà encadré une équipe de réception (jour ET nuit) ? Si oui, quelle était sa taille et quels étaient vos principaux défis ?
Lieu du poste : En présentiel
