Service accueil et information
Référence : i4090-26CDD_DAU_SAI
Nature de l'offre : Remplacement
Basé à : Maison Départementale de l'Autonomie - Grenoble
Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son coeur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.
Sous l'autorité du chef de service accueil et information de la Direction de l'autonomie, l'agent chargé d'accueil spécialisé renseigne, conseille et oriente les usagers.
Il informe également les professionnels/partenaires intervenant dans les champs du handicap et/ou de la gérontologie sur les aides ou prestations existantes.
Pour faciliter les démarches d'accès aux droits et aux prestations, il oriente, si besoin, les demandeurs vers un accueil approfondi (niveau 3) ou un service/organisme compétent.
Il participe activement à la continuité du service.
Participer à des groupes de travail, de réflexion et/ou des équipes projets
Participer aux réunions
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Participer à la tenue de statistiques d'activité
Elaborer et assurer le suivi des opérations événementielles
Diffuser des dossiers, documents et imprimés
Aider les usagers dans les démarches administratives
Traiter le courrier (papier, électronique)
Animer le hall d'accueil et organiser de l'événementiel
Accueillir, évaluer, informer, orienter les personnes pour l'accès à leurs droits
Capacité à travailler en transversalité
Sens de l'organisation
Sens de l'écoute
Capacité à travailler en équipe
Connaissance des acteurs, des partenaires et de leurs missions
Capacité à renseigner et orienter les usagers Savoir gérer l'urgence
Esprit d'analyse et de synthèse
Etre force de proposition
Connaissance des procédures internes
Connaissance et pratique des techniques de communication
Qualité relationnelle
Esprit d'initiative
Savoir anticiper
Sens des responsabilités
Poste susceptible d'évolution en fonction des nécessités de service
Secret professionnel
Contraintes horaires
Assurer la continuité de service
Ponctualité
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:
Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates…)
Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
Plan de déplacement d'administration qui prend en charge le remboursement de packs mobilité (abonnements transports en commun).
Cadre(s) Emplois : Rédacteurs territoriaux
RIFSEEP/Rémunération :
Traitement de base grille indiciaire des rédacteurs territoriaux
Prime mensuelle (RIFSEEP) déterminée au niveau B3 pour ce poste
Prime annuelle
Temps de travail : Temps complet
MERIGNAC Karine, Responsable Ressources Humaines
DONA Séverine, Chef de service
A pourvoir le : 01/09/2026
Limite de candidature : 22/08/2026
