L'Hôtel Cour du Corbeau **** recherche un(e) Réceptionniste H/F pour renforcer son équipe.
CONTRAT : CDI 39 heures, poste à pourvoir de suite.
MISSION :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement et aux normes Accor en s’adaptant à la clientèle
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Prépare l’arrivée du client en amont
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations lorsque la centrale est fermée
- Traite les mails
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle suite aux encaissements et dépenses de caisse
- Vérifie et valide les commissions
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction jusqu’au départ
- Répond aux commentaires des clients
- Conciergerie : Renseigne les clients sur les informations touristiques, effectue les réservations de restaurants, commande les taxis ou vtc
- Propose l’adhésion au programme de fidélité en expliquant les avantages
- Reporte les points acquis sur le compte du client
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Anticipe les conflits et savoir les gérer
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Connaît les différents services proposés par l’hôtel
- Utiliser les techniques d’upselling en réception
- Développer les ventes additionnelles (expérience)
- Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
- Présentation irréprochable, en adéquation avec la charte vestimentaire.
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connait et applique la politique du programme de fidélité
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l’anglais obligatoire et d’une seconde langue (allemand de préférence)
- Expérience sur un poste équivalent
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques
- Très bon relationnel et une excellente communication avec les clients
- Très bon relationnel, une excellente communication avec les autres services de l’hôtel (gouvernante, bagagiste, service pdj, direction)
- Capacité à travailler efficacement en solo ou en équipe et sens de l’initiative
- Savoir travailler dans des situations de stress et savoir gérer les imprévus
- Sens du détail
- Organisation, rigueur et bonne mémoire
- Flexibilité et polyvalence
AVANTAGES :
- Complémentaire santé (Mutuelle) avantageuse
- Possibilité de tickets restaurant (Carte Swile)
- Accès à des tarifs préférentiels (Swile : cinéma, parc, location, voyages…)
- Possibilité d’aide au logement
- Prise en charge à hauteur de 50% des frais de transports en communs
- Chèque cadeaux et prime en fin d’année
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
