Missions :
Au sein de la Direction des Centres de Relations Partenaires et Clients et en interaction avec les 3 autres Centres de Relations Clients (Rouen, Strasbourg et Massy), vous intégrez le Centre Relations Clients de Massy afin d’accompagner nos clients et partenaires tout au long de la vie des contrats de financement.
Votre enjeu : Transformer chaque interaction (téléphone, mail, espace client, courrier) en un levier de fidélisation et garantir une expérience client de grande qualité. Les Clients contactent le Centre de Relation Clientèle (CRC) par téléphone, courrier, email et autre canaux digitaux.
Le Gestionnaire sinistre intervient sur tous les marchés notamment auto, moto, véhicule de loisirs, nautisme et accompagne les clients dans une période difficile puisqu’un sinistre matériel ou personne n’est intervenue. La notion de qualité de service est donc primordiale.
Dans ces conditions, les principales missions seront :
- Accompagner les clients dans les démarches d’envoi des documents lors de la déclaration des sinistres
- Analyser les pièces et constituer les dossiers ouverture des dossiers auprès des compagnies d’assurances
- Assurer le suivi (relances clients et assureurs, règlements et indemnisations) en contactant les clients et/ou les agents ou d'autres intervenants pour compléter l'instruction du dossier.
- Réceptionner les appels téléphoniques liés à son domaine d'activité,
- S’assurer de la clôture des dossiers sinistres
- Veiller au remboursement des soldes créditeurs une fois la clôture du contrat effectué.
Le Gestionnaire de sinistre a par ailleurs des objectifs de qualité de service, de délai de traitement.
Il aura aussi pour mission de faire le lien avec les différents prestataires de CA Auto Bank en charge de gérer certains actes de gestion des dossiers sinistres.
Il pourra aussi accompagner la montée en compétence de toute personne travaillant sur l’activité de gestion des sinistres.
Profil Recherché :
- Formation BAC +2, type BTS MUC « Management des Unités Commerciales », «Négociation et Relation Client », ou « Assurances ».
- Expérience idéalement de 2/3 ans à un poste similaire
Qualités recherchées :
- Force de proposition dans l’organisation et le pilotage de l’activité de gestion des sinistres
- Aisance dans l’utilisation de logiciel type SAP et bureautique (suivi de indicateurs de qualité de service)
- Notions d’Anglais
- Maîtrise Excel Sens de l’écoute, bienveillance et empathie Autonomie et force de proposition en cas de refus de prise en charge
- Qualités commerciales et relationnelles développées
- Energie, capacité de travail, gestion du stress Réactivité Organisation Dynamisme
- Très bon esprit d’équipe
- Flexibilité
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
