Rejoignez la SCOP WIDIP !
Créée à Grenoble en 2005 pour répondre aux besoins informatiques d’associations du secteur social et médico-social (ESMS), WIDIP est une entreprise à taille humaine de 40 salariés sous forme juridique de SCOP dont les missions principales sont d’assurer : l’hébergement des données de nos clients dans des datacenters, leur accompagnement en infogérance dans le cloud, la gestion de leur parc informatique et, dernièrement, le conseil en matière de sécurité informatique.
Elle a été certifiée ISO 27001 et HDS en novembre 2021.
Vous souhaitez occuper un poste central entre un client stratégique, ses utilisateurs et les équipes techniques d’une entreprise informatique à taille humaine ?
Vous aimez accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques, coordonner, structurer, faire avancer les projets ?
Rejoignez WIDIP dans le cadre de l’ouverture d’une agence WIDIP dans l’Aveyron, nous recherchons un.e Service Delivery Manager IT / Chef de projet client pour accompagner l’un de nos clients majeurs du territoire, dont le siège est situé dans l’Aveyron.
Le poste sera basé à 100 % chez le client. Vous serez rattaché.e à WIDIP et travaillerez en lien étroit avec les équipes techniques internes.
Vos missions
Managé par le DSI, vous serez l’interlocuteur opérationnel privilégié du client et des utilisateurs pour le suivi des services IT et des projets associés.
À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
- coordonner fonctionnellement le support N1 assuré sur site par un technicien systèmes et réseaux, et par les techniciens dans le back office à Grenoble ;
- assurer le suivi des demandes, incidents, priorités et plans d’action ;
- faire le lien entre le client, les utilisateurs, le support de proximité et les équipes WIDIP ;
- participer aux comités de suivi et aux comités de pilotage avec le client ;
- suivre les engagements de service et contribuer à l’amélioration continue ;
- piloter ou contribuer à des projets IT : migration, déploiement, évolution de logiciels, accompagnement de nouveaux usages ;
- accompagner les utilisateurs dans la prise en main ;
- organiser ou animer des actions de formation utilisateur ;
- contribuer à la conduite du changement ;
- identifier les besoins, irritants ou opportunités d’évolution et les faire remonter aux équipes WIDIP ;
- formaliser les comptes rendus, plans d’action et points d’avancement.
Votre profil
Vous disposez d’une expérience confirmée sur un poste de Service Delivery Manager, chef de projet IT, consultant fonctionnel IT ou dans une fonction similaire.
Vous avez déjà travaillé dans un environnement multi sites, avec une forte dimension relation client, coordination et suivi opérationnel.
Vous n’avez pas besoin d’être expert.e technique, mais vous devez avoir une bonne compréhension des environnements IT : support utilisateurs, postes de travail, outils collaboratifs, réseaux, systèmes, déploiements, migrations, incidents, demandes de service.
Vous savez comprendre un besoin utilisateur ou client, le reformuler, prioriser les actions et mobiliser les bons interlocuteurs.
Compétences attendues
- Expérience en pilotage de service IT et gestion de projet informatique ;
- Bonne culture générale informatique ;
- Capacité à animer des réunions et comités de suivi ;
- Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des actions ;
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés ;
- Capacité à vulgariser des sujets techniques ;
- Posture conseil auprès du client ;
- Qualités rédactionnelles ;
- Capacité à identifier les besoins et à les faire remonter en interne.
Qualités personnelles
Nous recherchons une personne fiable, loyale, structurée et à l’aise dans la relation client.
Vous savez créer du lien, faire avancer les sujets sans brusquer, et garder une posture professionnelle même dans les situations sensibles.
Votre pédagogie, votre sens du service et votre capacité à coordonner seront essentiels pour réussir sur ce poste.
Les avantages Sociaux
- Titres restaurant Swile ;
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 90 % par l’entreprise ;
- Prime de Participation aux résultats de la SCOP ;
- Prime vacances prévue par la convention Syntec ;
- Avantages vacances Swile (500 euros versés cette année) ;
- Organisation du travail sur une semaine de 4,5 jours
- RTT
Mais aussi
- Accès aux dispositifs de formation et de développement des compétences ;
- Intégration au sein d’une entreprise à taille humaine, engagée dans une démarche de qualité et de certification (ISO 27001, HDS et Qualiopi).
Rémunération : à partir de 42 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
