Quand les autres abandonnent un dossier, nous commençons le nôtre.
Statut : Indépendant / Freelance
Il existe deux types de commerciaux.
Ceux qui vendent lorsque tout va bien.
Et ceux qui savent reprendre la main lorsque plus rien ne se passe comme prévu.
Nous recrutons les seconds.
La plupart des entreprises possèdent un service commercial.
Certaines disposent d'un service après-vente.
Nous avons choisi une autre approche.
Nous avons créé la Cellule d'Intervention Client (CIC).
La CIC n'intervient pas sur les dossiers simples.
Elle intervient uniquement lorsque la situation devient suffisamment complexe pour nécessiter quelqu'un capable d'analyser, convaincre, rassurer, négocier et coordonner plusieurs intervenants.
Votre mission ne commence pas lorsque tout est facile.
Elle commence lorsque les autres ne savent plus comment faire avancer un dossier.
Vous rejoignez la Cellule d'Intervention Client.
Toutes les entreprises ont des dossiers faciles.
Nous aussi.
Mais ce n'est pas de ceux-là dont nous allons vous parler.
Chez nous, les dossiers simples sont déjà traités.
Votre mission commence lorsqu'un client hésite avant la finalisation de son projet.
Lorsqu'un dossier de remboursement nécessite un accompagnement particulier.
Lorsqu'un véhicule nécessite une prise en charge spécifique.
Lorsqu'une expertise soulève des interrogations.
Lorsqu'un dossier SAV mobilise plusieurs intervenants.
Lorsqu'un client appelle pour dire qu'il souhaite abandonner son projet.
Lorsqu'une situation semble dans l'impasse.
C'est précisément à ce moment-là que la Cellule d'Intervention Client prend le relais.
Votre mission
Chaque journée est différente.
Vous pourrez notamment être amené(e) à :
- reprendre une vente qui semblait perdue ;
- accompagner un client jusqu'à la finalisation complète de son dossier ;
- gérer les dossiers SAV les plus sensibles ;
- suivre les dossiers de remboursement conformément aux procédures de l'entreprise ;
- expliquer les conclusions d'une expertise automobile ;
- coordonner les échanges entre les clients, les garages partenaires, les experts automobiles, les transporteurs et les équipes internes ;
- suivre des véhicules immobilisés ou nécessitant une intervention particulière ;
- désamorcer des situations de tension grâce à une communication claire et professionnelle ;
- assurer un suivi complet jusqu'à la résolution du dossier.
Vous utiliserez quotidiennement notre CRM, notre téléphonie professionnelle et nos outils internes afin d'assurer un suivi rigoureux de chaque situation.
Ici, il n'existe pas de script.
Chaque dossier est différent.
Parfois, vous récupérez un client qui souhaite tout arrêter.
Parfois, vous transformez une réclamation en client satisfait.
Parfois, vous débloquez une vente après plusieurs jours d'hésitation.
Parfois, vous coordonnez plusieurs équipes afin de trouver une solution.
Parfois, vous redonnez simplement confiance à un client qui envisageait de renoncer.
C'est précisément cette diversité qui rend le poste aussi stimulant.
Ce que nous recherchons
Nous recherchons une personne qui aime résoudre les problèmes.
Quelqu'un qui garde son calme lorsque les échanges deviennent compliqués.
Qui écoute avant de répondre.
Qui analyse avant de convaincre.
Qui inspire confiance.
Qui assume ses décisions.
Et qui ne laisse jamais un dossier sans réponse.
Vous justifiez idéalement d'au moins 3 années d'expérience commerciale.
Une expérience en closing, télévente, immobilier, automobile, relation client, recouvrement amiable ou service après-vente constitue un véritable atout.
Une expérience dans le secteur automobile n'est pas indispensable.
Nous vous accompagnons dans la découverte de nos méthodes, de nos outils et de notre organisation.
Votre intégration
Dès votre arrivée, nous vous proposons une courte introduction ainsi qu'une formation à notre entreprise, à nos méthodes de travail et à nos outils afin de vous permettre de prendre rapidement vos fonctions.
Vous serez accompagné(e) par nos équipes jusqu'à votre parfaite autonomie.
✅ Aucun frais n'est demandé aux candidats.
Aucun droit d'entrée.
Aucun abonnement.
Aucun achat de fichiers clients.
Tous les outils nécessaires à votre mission sont mis à votre disposition.
Rémunération
La rémunération est fixe de 3500€/mois
Ce poste n'est probablement pas fait pour vous si…
- Vous recherchez une activité répétitive.
- Vous abandonnez facilement lorsqu'un client dit « non ».
- Vous n'aimez pas gérer plusieurs dossiers en parallèle.
- Vous préférez appliquer un script plutôt que rechercher une solution.
En revanche…
- Vous aimez comprendre ce qui bloque.
- Vous aimez reprendre un dossier que tout le monde pensait perdu.
- Vous aimez convaincre grâce aux faits, à la logique et à votre qualité de communication.
- Vous aimez résoudre des situations complexes.
- Vous aimez avoir un impact concret sur les résultats de l'entreprise.
Alors vous allez probablement vous épanouir au sein de la Cellule d'Intervention Client.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez une structure en pleine croissance où les journées ne se ressemblent jamais.
Vous travaillerez avec des équipes commerciales, des experts automobiles, des garages partenaires, des transporteurs et différents interlocuteurs afin d'apporter des solutions concrètes aux clients.
Chaque dossier résolu a un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur les résultats de l'entreprise.
Vous évoluerez dans un environnement où l'autonomie, la prise d'initiative et la recherche de solutions sont valorisées.
Pour postuler
Envoyez votre CV accompagné de quelques chiffres sur vos précédentes expériences : volumes de vente, taux de transformation, performances commerciales ou résultats dont vous êtes fier.
Nous recherchons des personnes capables d'aller au bout des choses.
3 postes sont actuellement à pourvoir.
Rémunération : 3 500,00€ par mois
Expérience:
- Vente de terrain: 3 ans (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
