Qui sommes nous ?
Green Drive - DynoTec est une entreprise française spécialisée dans la commercialisation d'accessoires et d'équipements pour véhicules haut de gamme en Europe.
Notre activité repose sur un accompagnement complet de nos clients, avant comme après leur achat. Nous échangeons avec eux par email, par téléphone, via notre chatbot ainsi que directement dans notre showroom situé à Claix.
Dans le cadre du développement de notre service client, nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe et participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Vous intégrerez une équipe à taille humaine et bénéficierez d’un accompagnement de proximité par la responsable du service client afin de développer progressivement vos compétences et votre autonomie.
Votre rôle
Rattaché(e) directement à la responsable du service client, vous serez l'un des principaux points de contact entre Green Drive et ses clients.
Votre rôle sera d'accompagner les clients tout au long de leur parcours :
- Avant leur achat, afin de les conseiller et de les orienter.
- Pendant la préparation et la livraison de leur commande.
- Après leur achat, pour traiter leurs demandes et résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
Vous apporterez des réponses claires, rapides et adaptées à chaque situation, sur l’ensemble de nos canaux de communication : email, téléphone, chatbot et accueil physique au showroom. Vous gagnerez progressivement en autonomie dans la gestion quotidienne de la relation client et des dossiers SAV.
Vos missions principales :
Relation client et conseil avant-vente
- Répondre aux demandes des clients par email, par téléphone et via le chatbot.
- Vérifier la compatibilité des produits avec leur véhicule.
- Apporter des informations précises concernant les produits, les stocks, les commandes, les délais et les livraisons.
- Accompagner les clients dans leur parcours d’achat.
- Orienter les demandes vers les services concernés lorsque cela est nécessaire.
Gestion des appels téléphoniques
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Identifier rapidement l’objet de la demande et recueillir les informations nécessaires.
- Apporter une assistance concernant une commande ou un dossier SAV.
- Effectuer des appels sortants pour assurer le suivi de certains dossiers ou de relance panier abandonné.
- Renseigner les échanges et les actions réalisées dans les outils de suivi.
- Garantir une communication claire, professionnelle et adaptée à chaque situation.
Accueil des clients dans le showroom
- Accueillir et orienter les clients dans notre showroom à Claix.
- Identifier leurs besoins et leur présenter les produits adaptés.
- Conseiller les clients sur les caractéristiques, les compatibilités et l’utilisation des produits.
- Accompagner les retraits de commandes lorsque cela est nécessaire.
- Prendre en charge les demandes liées à un retour ou à un dossier SAV.
- Maintenir un showroom organisé, accueillant et correctement présenté.
Gestion du service après-vente
- Prendre en charge les demandes liées aux retours, aux échanges, aux remboursements, aux produits défectueux ou aux problèmes de livraison.
- Analyser chaque situation afin de proposer une solution adaptée.
- Recueillir les informations, photographies et documents nécessaires au traitement des dossiers.
- Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu’à leur résolution complète.
- Coordonner les échanges avec les équipes logistiques, les fournisseurs et les autres services internes.
- Participer à la gestion des remboursements, des avoirs, des retours et des réexpéditions.
Utilisation et amélioration du chatbot IA
Green Drive utilise un chatbot intégrant une intelligence artificielle afin d’apporter une première réponse aux clients et de faciliter la résolution de certaines demandes.
Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :
- Reprendre les dossiers transmis ou préqualifiés par le chatbot.
- Vérifier les informations recueillies avant d’apporter une réponse définitive au client.
- Compléter ou corriger les réponses lorsque l’intervention d’un conseiller est nécessaire.
- Identifier les demandes que le chatbot ne parvient pas à résoudre correctement.
- Signaler les réponses incomplètes, imprécises ou inadaptées.
- Participer à l’amélioration de la base de connaissances utilisée par l’intelligence artificielle.
- Rédiger et mettre à jour des réponses types, des procédures et des contenus d’aide.
Amélioration continue du service client
- Identifier les demandes et les problèmes récurrents.
- Faire remonter les retours clients concernant les produits et les services.
- Proposer des solutions permettant de simplifier le parcours client.
- Participer à la mise à jour des procédures internes.
- Participer à différents projets liés à l’expérience et à la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration des outils utilisés par le service.
Profil recherché :
Vous préparez une formation en alternance dans le domaine de la relation client, du commerce, du e-commerce ou de la gestion, de niveau Bac+2 à Bac+3.
Vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral et vous appréciez le contact avec les clients, par téléphone comme en face-à-face.
Une appétence pour l’univers automobile, les produits techniques et les nouvelles technologies constitue un avantage.
Pourquoi rejoindre Green Drive – DynoTec ?
- Un encadrement de proximité par la Responsable Service Client, avec un vrai accompagnement dans la montée en compétences.
- Une équipe à taille humaine, dans une start-up en constante évolution.
- Un poste polyvalent et formateur.
- Des tickets-restaurant.
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Niveau d’études : Bac+2 à Bac+3
Rémunération : 800,00€ à 1 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
