Qui sommes-nous ?
Nous accompagnons les acteurs de l’assurance dans la transformation et l’exploitation de leurs plateformes logicielles métiers. Dans un contexte d’évolution de notre organisation produit et de forte croissance des enjeux clients, nous recherchons un(e) Client Partner capable d’incarner une relation de confiance durable avec nos grands comptes.
Véritable chef d’orchestre, vous serez au cœur de la relation client, de la coordination opérationnelle et du pilotage des sujets stratégiques liés à notre plateforme.
Votre mission
En tant que Client Partner, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients grands comptes. Vous assurez le suivi opérationnel et stratégique des comptes qui vous sont confiés et garantissez la continuité de service, la satisfaction client et la bonne coordination des équipes internes.
Vous intervenez dans des contextes complexes mêlant enjeux produit, organisationnels, contractuels et opérationnels.
Votre rôle est central : représenter l’entreprise auprès du client et porter la voix du client au sein de l’entreprise.
Environnement et interactions
Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
Les équipes Produit et Marketing
Les équipes de développement et support
Les directions de projet et opérations
Les interlocuteurs métiers et décideurs chez nos clients grands comptes
Reporting direct : Direction Produits & Marketing.
Vos responsabilités
Pilotage de la relation client
Construire une relation de confiance durable avec les clients
Être le point d’entrée principal sur les sujets opérationnels et stratégiques
Organiser et animer les comités de suivi et comités de pilotage
Assurer un reporting régulier sur les indicateurs de performance, de satisfaction et d’usage de la plateforme
Accompagner les clients dans l’évolution de leurs usages et identifier les opportunités de valorisation de l’offre
Gestion de projets et coordination
Recueillir, qualifier et formaliser les expressions de besoin
Piloter les projets clients : planning, jalons, risques, coordination des parties prenantes
Suivre les besoins des clients auprès des équipes internes produit, développement, support et deliv1ery
Participer à la définition et au suivi des évolutions organisationnelles et opérationnelles chez les clients
Gestion des situations sensibles
Piloter les escalades et les situations de crise en assurant une communication claire et structurée
Coordonner les cellules de crise et le suivi des plans d’action
Assurer le suivi des incidents majeurs, des analyses de causes racines et des plans de remédiation
Maintenir un haut niveau de confiance client dans des contextes parfois sensibles
Contribution à la transformation de l’offre
Participer à l’évolution des modèles de fonctionnement et des offres associées à la plateforme
Contribuer aux réflexions autour des modèles de maintenance, de contractualisation et de pilotage client
Accompagner l’adoption de la vision produit auprès des clients existants
