Rejoignez un environnement unique où l'expérience client est au cœur de chaque journée
Dans le cadre de l'exploitation d'un campus de formation d'envergure, nous recherchons notre futur(e) Hospitality Manager.
Plus qu'un responsable d'accueil, vous êtes le véritable pilote opérationnel du dispositif sur site. Garant de la qualité de service, de l'animation de la vie du campus et de l'expérience stagiaire, vous assurez la coordination quotidienne des équipes et êtes l'interlocuteur privilégié du client.
Véritable ambassadeur de notre savoir-faire, vous veillez au bon fonctionnement des services proposés et contribuez activement à créer un environnement accueillant, dynamique et convivial.
Vos missionsPiloter l'activité opérationnelle du site
- Organiser et coordonner l'ensemble des activités quotidiennes.
- Adapter les plannings selon les besoins, les événements et l'affluence.
- Assurer le management et l'accompagnement de deux collaborateurs.
- Être l'interface opérationnelle entre les équipes terrain et le client EDF.
- Garantir la bonne exécution des prestations de conciergerie et d'événementiel.
Garantir une qualité de service irréprochable
- Veiller à la qualité constante des prestations tout au long de la journée.
- Contrôler les services délivrés par les équipes.
- Superviser l'activité du bar et de la boutique.
- Assurer la bonne tenue des espaces et le respect des standards de service.
- Garantir une expérience utilisateur fluide et qualitative.
Développer et animer la vie du campus
- Superviser les animations proposées aux stagiaires.
- Organiser et coordonner les événements sur site.
- Construire le planning d'animations trimestriel.
- Présenter les propositions au client et assurer leur mise en œuvre.
- Participer activement à l'attractivité et au dynamisme du campus.
Gérer les imprévus et assurer le suivi terrain
- Intervenir rapidement en cas d'aléas opérationnels.
- Identifier les dysfonctionnements ou anomalies constatés sur le site.
- Assurer la remontée des informations pertinentes auprès des interlocuteurs concernés.
- Être les « yeux et oreilles » du client au quotidien.
Assurer la gestion des stocks et des équipements
- Suivre les stocks du bar, de la boutique et des consommables.
- Réaliser les commandes et anticiper les besoins.
- Veiller à l'entretien et à la bonne utilisation du matériel mis à disposition.
- Garantir la disponibilité et la conformité des équipements.
Produire les reportings et contribuer à l'amélioration continue
- Réaliser les reportings quotidiens.
- Produire les bilans mensuels, trimestriels et annuels.
- Participer aux réunions hebdomadaires avec les équipes Campus.
- Être force de proposition pour améliorer les services, les process et l'expérience utilisateur.
Profil recherchéFormation et expérience
- Bac +2 minimum ou expérience significative de 5 ans sur un poste similaire.
- Expérience dans les métiers de l'hospitality, du service, de l'événementiel, de l'hôtellerie ou de la relation client.
- Première expérience en management ou coordination d'équipe appréciée.
Vos atouts
- Excellent sens du service et de la satisfaction client.
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Excellentes qualités relationnelles et de communication.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
- Autonomie et esprit d'initiative.
- Maîtrise des outils bureautiques et des reportings.
Conditions du poste
Localisation : Saclay (91)
CDI Temps plein 35h avec annualisation du temps de travail
Organisation du temps de travail
- Présence privilégiée l'après-midi et en soirée.
- Amplitude de référence : 8h30 à 21h30 avec 3 heures de repos dans la journée.
- Planning adapté aux événements et aux périodes d'affluence.
Calendrier du campus
- Campus ouvert 44 semaines par an.
- Fermeture annuelle :
- 2 semaines à Noël
- 6 semaines en période estivale
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste à responsabilités avec une forte autonomie
Un environnement dynamique alliant hospitalité, événementiel et relation client
Une relation de proximité avec le client et les équipes terrain
L'opportunité d'être acteur du développement et de l'amélioration continue du dispositif
Vous aimez coordonner, animer, fédérer et offrir une expérience de qualité ? Rejoignez-nous et devenez le référent Hospitality d'un campus d'exception.
Poste à pourvoir dès que possible.
Rémunération : à partir de 2 275,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
