Nous recherchons un(e) Technicien(ne) informatique dynamique, polyvalent(e) et orienté(e) satisfaction client pour rejoindre notre client qui est dans le secteur de BTP.
Vous serez au cœur de la relation avec les utilisateurs, en assurant leur accueil, le diagnostic et la résolution des incidents informatiques courants, ainsi que la préparation et la maintenance des équipements.
Vos missions
- Accueillir les clients en atelier avec professionnalisme et courtoisie.
- Configuration et câblage réseaux
- Écouter et analyser leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées.
- Expliquer les solutions techniques de manière claire et pédagogique.
Support technique
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants sur PC, smartphones et périphériques.
- Installer et configurer les logiciels et systèmes d’exploitation.
- Intervenir notamment sur Windows, macOS, Linux, Android et iOS.
- Effectuer les mises à jour et opérations de maintenance préventive.
- Assurer un premier niveau de diagnostic sur les problèmes de réseau et de connectivité.
Gestion et préparation du matériel
- Préparer, configurer et tester les équipements avant leur mise en rayon ou leur livraison.
- Réaliser des opérations de maintenance et de réparation simples : remplacement de pièces, réinitialisation, configuration, etc.
- Contrôler le bon fonctionnement des équipements après intervention.
Suivi ITSM
- Créer et assurer le suivi des tickets d'intervention.
- Assurer le suivi des réparations et des interventions clients.
- Gérer les dossiers de garantie et les retours clients.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'une Bac+2 et plus en informatique, ou disposez d'une expérience équivalente.
Vous avez idéalement une première expérience en support informatique & réseaux
Vos atouts
- Bonnes connaissances des principaux systèmes d'exploitation : Windows, macOS et Android.
- Bonnes connaissances en réseaux et connectivité : Wi-Fi, câblage, périphériques réseau.
- Capacité à réaliser un diagnostic technique et à résoudre des incidents de premier niveau.
- Excellent sens du service et de l'écoute.
- Bonne communication orale et capacité à vulgariser les sujets techniques.
- Dynamisme, autonomie et esprit d'équipe.
- Sens de la pédagogie et goût pour la satisfaction client.
- Bon niveau en anglais est un vrai plus
Rémunération : 28 000,00€ à 40 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (Toulouse (31))
