Prêt(e) à piloter l’excellence opérationnelle et à manager une équipe engagée au service de nos clients ?
Rattaché(e) au Directeur des Flux et Opérations SEPA au sein de la Direction des Paiements, vous prenez la tête d’une équipe de 13 collaborateurs experts. Votre mission ? Garantir une assistance technique de haut niveau auprès de nos clients Professionnels et Entreprises, tout en accompagnant la transformation et la montée en compétences de vos collaborateurs.
Vos Missions :
Management & Leadership (Votre priorité)
- Animer et fédérer une équipe de 13 collaborateurs dédiés à l’assistance Echanges de Données informatisées
- Fixer le cap : Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer les performances et célébrer les succès.
- Développer les talents : Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs grâce à des plans de formation adaptés et au partage de bonnes pratiques.
Pilotage de l'Activité & Amélioration Continue
- Garantir l'excellence du service : Superviser le traitement des tickets d’assistance multi-canal (mails, téléphone, etc.) et veiller au respect des engagements de service.
- Résoudre et optimiser : Gérer les incidents complexes liés aux flux EDI, analyser les demandes récurrentes et simplifier les processus existants.
- Innover : Identifier les opportunités d’amélioration, participer aux projets d’évolution des outils d'assistance et mener une veille technologique active sur le marché de l'EDI.
Collaboration Transverse
- Être l'ambassadeur de votre activité : Collaborer étroitement et participer aux comités avec les équipes techniques (BPCE, TURBO...).
- Créer des synergies : Travailler main dans la main avec les équipes technico-commerciales et les Directions de développement (TPC et EMS) pour remonter les besoins clients.
Suivi de la Performance
- Piloter par la donnée : Concevoir et suivre les indicateurs clés (KPIs) via des tableaux de bord dynamiques.
- Reporter : Produire des reportings réguliers sur l’activité (volumes, qualité de service) pour éclairer les décisions stratégiques de la Direction.
Le profil recherché :
Vos compétences techniques (Savoir-faire) :
- Une expérience confirmée en management d'équipe (idéalement dans un environnement de support client, d'assistance technique ou de centre de relation client).
- De solides connaissances du fonctionnement des flux EDI et des moyens de paiement (ou une forte appétence pour acquérir rapidement cette expertise).
- Une excellente maîtrise des outils de ticketing/CRM, des outils digitaux et des logiciels bureautiques.
Vos qualités professionnelles (Savoir-être) :
- Leader inspirant : Vous savez motiver, donner du sens et fédérer votre équipe autour d'un projet commun.
- Excellent communicant : Vous vous adaptez avec aisance à des interlocuteurs variés (clients, techniques, commerciaux, direction).
- Tranchant et orienté solutions : Vous savez prendre des décisions rapides et judicieuses face aux imprévus et aux incidents de production.
- Esprit d'analyse et d'amélioration : Vous aimez comprendre le "pourquoi" et optimiser l'existant.
Ce que nous vous offrons :
- Un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des flux confiés par notre clientèle.
- Une diversité de missions permettant de valoriser et développer votre expertise.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif, favorisant l'initiative et l'autonomie.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
Pour postuler :
Si vous êtes prêt.e à relever ce challenge et à contribuer activement à notre succès, envoyez-nous votre candidature (CV et lettre de motivation) en mettant en avant vos réalisations concrètes.
