Description de l'entreprise
Le Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection, aux côtés du Novotel Megève Mont-Blanc, fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année.
Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten.
Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être.
Description du poste
MISSIONS :
Le Réceptionniste Tournant H/F assure un accueil irréprochable de la clientèle et garantit la continuité du service réception sur l’ensemble des shifts (jour, soir et nuit). Il/elle est garant(e) de la qualité de l’expérience client, du respect des procédures, de la sécurité de l’établissement et du bon fonctionnement opérationnel et administratif de la réception.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
1. Technique métier et relation client
- Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement
- Réaliser les check-in et check-out via le système informatique de l’hôtel
- Vérifier les réservations, garanties et profils clients
- Garantir le suivi du séjour client en transmettant les informations aux services concernés
- Répondre aux appels téléphoniques et effectuer ponctuellement des prises de réservation
- Gérer les demandes clients et assurer leur suivi jusqu’à résolution
- Accompagner les clients en chambre et gérer les bagages si nécessaire
- Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel et les informations touristiques
- Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit en cas d’absence ou de congés
- Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle définies par l’établissement
- Incarner l’esprit Heartist dans toutes les interactions clients
2. Commercial / Vente
- Connaître l’ensemble des services de l’hôtel et les valoriser auprès des clients
- Informer et conseiller les clients sur les prestations disponibles
- Proposer des services complémentaires et favoriser les ventes additionnelles
- Contribuer à la fidélisation client par une approche personnalisée
3. Gestion administrative et financière
- Tenir, contrôler et vérifier la caisse personnelle
- Assurer la sécurisation des données clients et des transactions
- Réaliser la clôture quotidienne et les opérations de reporting
- Contrôler le chiffre d’affaires et les encaissements
- Identifier et remonter tout écart ou anomalie
- Assurer la responsabilité de l’établissement durant les périodes de service de nuit
4. Coordination et travail en équipe
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel (hébergement, restauration, spa, technique)
- Préparer et transmettre les informations nécessaires à l’optimisation des services
- Assurer la fluidité des échanges interservices pour garantir une qualité de service optimale
5. Hygiène, sécurité et qualité
- Veiller à la propreté et au bon fonctionnement du poste de travail
- Appliquer les procédures de sécurité, notamment en cas d’évacuation incendie
- Connaître et appliquer la politique environnementale de l’établissement (Planet 21)
- Respecter les règles de sécurité, y compris pour l’accueil des personnes en situation de handicap
- Incarner l’esprit Heartist dans chaque interaction client
Qualifications
COMPETENCES REQUISES :
Compétences :
- Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client
- Bonne expression orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers (OPERA ou équivalent PMS)
- Maîtrise du traitement de texte et des outils bureautiques
- Anglais opérationnel + une seconde langue appréciée
Qualités :
- Sens du service et de l’accueil
- Excellent relationnel et communication fluide
- Organisation, rigueur et sens du détail
- Esprit d’équipe et sens de la coopération
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Réactivité et gestion des priorités
- Flexibilité et polyvalence
Formation / Expérience :
- Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent
- Une expérience en réception, idéalement sur différents shifts, est souhaitée
Informations supplémentaires
Ce que nous vous offrons :
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Contrat CDD
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3 nuits et 2 jours par semaine
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1 repas offert par jour travaillé
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Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
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De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor
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Remises dans nos établissements partenaires
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Prime sur challenge
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Mutuelle d’entreprise
