Responsable Hébergement (H/F) — Arveyron Open House ⭐⭐⭐ — Chamonix-Mont-Blanc
Type de contrat : CDI
Durée hebdomadaire : 35H/semaine
Lieu : 1650 Route du Bouchet, 74400 Chamonix-Mont-Blanc
Convention collective : CCN HCR (N°3292)
Statut : Agent de Maîtrise
Disponibilité : Octobre 2026
L'entreprise
L'Arveyron Open House est un hôtel 3 étoiles situé au cœur de Chamonix-Mont-Blanc, destination internationale de référence pour les amateurs de montagne, d'alpinisme et de randonnée. Établissement à taille humaine, dynamique et en pleine structuration, nous accueillons une clientèle internationale exigeante sur deux saisons fortes (ski hiver / outdoor été).
Le poste
Dans le cadre du développement de notre organisation, nous créons un poste de Responsable Hébergement. Sous la responsabilité du Directeur Multisite, vous pilotez l'ensemble des opérations hébergement de l'établissement et garantissez la qualité de l'expérience client de l'accueil au départ.
Vos missions principales
Opérationnel hébergement
- Superviser et coordonner les équipes réception et étages
- Assurer la fluidité des opérations quotidiennes : check-in, check-out, gestion des demandes clients
- Contrôler la qualité des chambres et des espaces communs
- Gérer les plannings, les affectations de chambres et les demandes spécifiques
- Être le garant des standards de qualité et de l'expérience client
Management
- Encadrer, former et animer l'équipe hébergement (réception + housekeeping)
- Organiser les briefings quotidiens et assurer la transmission des informations
- Participer au recrutement saisonnier et à l'intégration des nouvelles recrues
Gestion & reporting
- Suivre les indicateurs clés : taux d'occupation, satisfaction client, scores OTA
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées
- Travailler en lien avec le revenue management (DoYield) et le PMS (Apaleo)
- Contribuer aux reportings hebdomadaires et mensuels à la direction
- Gérer les demandes de groupes, mariages, anniversaires...
Profil recherché
- Formation Bac+2 minimum en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie, Licence Pro ou équivalent)
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement en établissement 3 ou 4 étoiles
- Maîtrise d'un PMS hôtelier (Apaleo, Opera ou équivalent)
- Excellent relationnel client et sens du service développé
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Rigueur, autonomie et réactivité
- Anglais courant indispensable — une seconde langue est un plus
Conditions & avantages
- Salaire : 2 250€ brut/mois
- Prime sur résultats selon objectifs définis (satisfaction client, taux d'occupation, qualité opérationnelle)
- Logement de fonction fourni en contrepartie d'astreintes
- Statut Agent de Maîtrise — CCN HCR
- Environnement de travail exceptionnel au pied du Mont-Blanc
- Structure en développement offrant de réelles perspectives d'évolution
- Mutuelle d'entreprise
Rémunération : 2 200,00€ à 2 250,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
