Au sein de notre Centre de Services, vous serez le premier point de contact de nos clients/utilisateurs faisant face à des anomalies ou ayant besoin d'assistance sur nos outils et infrastructures.
Intégré(e) au sein d'une équipe de 5 personnes., vous serez accompagné(e) afin d’apprendre à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques du quotidien.
Ce que vous ferez :
Accueil et qualification : réceptionner les demandes de support par téléphone, mail ou outil de ticketing (GLPI, Jira...).
Diagnostic & Résolution (Niveau 1) : analyser les pannes (système, réseau, applicatif, matériel), guider l'utilisateur pas à pas et résoudre les incidents à distance (prise en main à distance).
Escalade des incidents : transmettre les dossiers les plus complexes aux équipes d'experts de Niveau 2 ou 3 avec un rapport d'analyse précis.
Documentation : enrichir la base de connaissances interne et rédiger des fiches de procédure simples pour les utilisateurs.
