À propos de Beyond Places
Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord.
Notre mission : transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.
C’est dans cet esprit que s’inscrit ILY Hôtels La Rosière****, établissement du groupe situé à Montvalezan, au cœur des Alpes.
À propos d’ILY Hôtels La Rosière
Situé à 1 850 mètres d’altitude, ILY Hôtels La Rosière dispose de 69 Chambres et Suites spacieuses, décorées dans un style contemporain et cosy, offrant pour la plupart une vue imprenable sur les Alpes. Entre nature, énergie et moments de partage, l’hôtel propose une expérience unique au cœur d’un environnement privilégié, été comme hiver.
Avec son accès privilégié aux pistes, son spa, ses activités et son nouveau restaurant savoyard Le Mazot, l’établissement cultive un esprit chaleureux et convivial. Rejoindre ILY Hôtels La Rosière, c’est intégrer une maison tournée vers la montagne, le partage et l’expérience client, et contribuer à faire vivre des moments mémorables à nos clients.
Le groupe Beyond Places recrute pour son hôtel ILY La Rosière**** un(e) « SPA Manager » dans le cadre d’un CDD saisonnier.
Véritable garant de l’expérience client et de la qualité des prestations, vous assurez et coordonnez l’ensemble des activités liées au fonctionnement et au développement du spa.
Vous encadrez et accompagnez une équipe de spa praticiens, que vous animez au quotidien afin de garantir un haut niveau de qualité de service et d’atteindre les objectifs de l’établissement.
Doté d’un excellent sens du service, votre capacité à organiser, à manager et à trouver des solutions face aux imprévus seront vos principaux atouts.
Missions
1. Gestion opérationnelle du Spa et qualité de l’expérience client
- Superviser l’accueil, la prise en charge et le confort des clients afin de garantir une expérience haut de gamme, personnalisée et conforme aux standards de l’établissement.
- Assurer les permanences d’accueil de la clientèle, physique et téléphonique, renseigner et conseiller les clients selon leurs profils (loisirs/business, nationalité, etc.).
- Garantir la qualité des soins, des prestations et du service, s’enquérir de la satisfaction des clients, anticiper les conflits et les gérer si nécessaire.
- Préparer les espaces clients à l’ouverture et à la fermeture (vestiaires, accueil, etc.), veiller à l’ambiance de l’établissement (lumière, décoration, propreté) et au confort du client en cabine et dans les espaces communs.
- Participer, en tant que praticien, au planning des soins.
- Assurer la gestion opérationnelle du Spa : ouverture et fermeture, stocks, hygiène, maintenance et suivi du bon déroulement du pôle bien-être.
- Être force de vente des services de l’hôtel, conseiller et vendre les soins et produits, développer le chiffre d’affaires soins et produits boutique et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Mettre en place des animations à thème et des offres packagées en collaboration avec les différents services de l’établissement.
2. Management, animation et développement des équipes
- Gérer et animer l’équipe du Spa : recrutement, intégration, formation, motivation, encadrement, répartition du travail et organisation du travail de l’équipe.
- Gérer les plannings, les absences, l’élaboration et le respect des horaires.
- Organiser et animer les réunions d’équipe quotidiennes et hebdomadaires.
- Identifier les dysfonctionnements, mettre en œuvre des actions correctives et gérer les conflits.
3. Gestion financière, commerciale et administrative
- Élaborer, préparer, suivre, contrôler et analyser le budget de fonctionnement du Spa et les écarts constatés. ( ratios, main-d’œuvre, achats et stocks.)
- Assurer le reporting régulier à la direction à travers les KPI, le chiffre d’affaires, la satisfaction et les retours clients.
- Analyser les résultats et contribuer au développement du chiffre d’affaires.
- Gérer la caisse, facturer afin de sécuriser le chiffre d’affaires et encaisser afin de sécuriser les encaissements.
- Gérer les achats, les stocks et les inventaires, les commandes de produits et consommables, ainsi que le contrôle des livraisons.
- Être responsable de l’organisation et de la préparation de la prestation de service.
- Participer à la création de la carte de soins avec des protocoles clairs et à la fixation des prix en collaboration avec le Directeur de l’hôtel.
- Participer à la stratégie commeciale
- Promouvoir la marque du Spa auprès d’une clientèle locale, française et internationale.
4. Protocoles, procédures, standards et démarche qualité
- Mettre en place, définir, élaborer et suivre les procédures, protocoles et standards de qualité du Spa.
- Définir les protocoles de soins en collaboration avec la marque partenaire et participer à la création de la carte de soins avec des protocoles clairs.
- Définir et mettre en application la charte qualité.
- Assurer les briefings et débriefings et suivre le respect des protocoles de soins.
- Contrôler et mesurer la qualité du service, analyser les écarts et définir et mettre en œuvre les plans d’actions correctives.
- Élaborer les procédures et protocoles internes des soins et veiller à leur bonne application.
- Être garant de la qualité et de la prestation de service.
- Assurer le suivi et le contrôle du bon déroulement du pôle bien-être.
5. Hygiène, sécurité, entretien et environnement
- Veiller au respect de la sécurité et des normes d’hygiène, de sécurité et des réglementations en vigueur applicables aux centres de soins.
- Maintenir le poste de travail et les espaces communs en état de propreté et de rangement.
- Effectuer l’entretien du matériel mis à disposition.
- Assurer la gestion opérationnelle liée à l’hygiène et à la maintenance.
- Appliquer et faire respecter les procédures de gestion de l’eau, de l’énergie et des déchets ainsi que la charte achats responsables.
6. Coordination, communication et transversalité
- Collaborer avec les autres services (réception, hébergement, direction) afin de fluidifier l’expérience client.
- Être le représentant de son service auprès de la direction et des autres départements.
- Être le véritable lien entre les différents services et la clientèle et relayer tous types d’informations ou problèmes dans le but d’améliorer les prestations et la satisfaction des Clients.
- Participer aux missions transversales pour la marque.
A propos du poste
- CDD saisonnier à pourvoir du 9 décembre 2026 au 4 avril 2027,
- Avantage en nature : logement et repas,
- Rémunération fixe : 2 700€ bruts mensuels
- Prime saisonnière sur objectifs : jusqu’à un 1⁄2 mois de salaire brut
- Primes et avantages groupe : Contribution centralisée, pourboires, prime de parrainage, prime de fidélité saisonnière, aide aux activités, tarifs préférentiels sur l’hébergement et la restauration au sein des établissements du groupe.
- BTS Esthétique-Cosmétique ou formation équivalente.
- Expérience confirmée dans un poste similaire.
- Bonne connaissance des attentes d’une clientèle internationale en spa, hôtellerie et loisirs.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la pratique d’une autre langue est un atout.
- Maîtrise d’Excel obligatoire.
Qualités requises
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Sens du management et capacité à accompagner les collaborateurs.
- Esprit d’initiative et capacité à prendre des décisions.
- Excellent sens du service et de la relation client.
- Capacité d’adaptation et gestion des imprévus.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Sens du détail et de la qualité.
- Aptitudes commerciales.
- Respect des règles d’hygiène et des protocoles.
- Présentation professionnelle adaptée à l’environnement du spa.
À propos de Beyond Places
Beyond Places est un opérateur spécialisé dans l’investissement, le développement et la gestion d’hôtels haut de gamme. Fort de son expertise, le groupe dispose d’un portefeuille de 11 hôtels répartis dans des destinations d’exception telles que Val Thorens, La Rosière, Megève, Les Houches, Saint-Gervais, Montpellier, les Baux de Provence, Chamonix et le Périgord.
Notre mission : transformer des lieux en moments inoubliables, en proposant à nos clients une hospitalité sensible, des expériences singulières et un haut niveau de service.
