Contexte :
La nouvelle classification des emplois est une opportunité nous permettant de créer un emploi de GCA expert de niveau 4B au sein de la sous-direction prestations.
Il est procédé au recrutement de 13 GCA niveau 4B.
Cet appel est destiné à l’ensemble des gestionnaires conseils allocataires titulaires du CQP.
Ce métier de GCA expert permet de mettre l’accent sur des compétences nouvelles en direction :
- Des allocataires par l’expertise pointue apportée au traitement du dossier,
- Des partenaires externes et internes : par le développement d’un partenariat proactif (interlocuteur des partenaires en appui du cadre),
- Des agents en formation initiale ou continue dans le cadre de l’accompagnement en tant que tuteur ou parrain.
Vous trouverez ci-dessous en détail les principales activités issues du référentiel du GCA expert N4.
Vos missions :
Finalité de l’emploi de Gestionnaire-Conseil Allocataires
Contribuer aux missions de la Sécurité sociale en garantissant l'accès aux droits des allocataires et au paiement des différentes prestations de la branche Famille
Activités principales de Gestionnaire Conseil Allocataires
- Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit
- Conseiller proactivement l'allocataire dans le cadre de la relation de service en situation d'accueil physique ou téléphonique en mettant en euvre un accompagnement adapté à son profil spécifique et aux besoins du segment
- Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse de niveau 2
- Assurer un rôle d'interlocuteur privilégié avec les partenaires du segment
- Assurer un rôle de référent/parrain stagiaire ou CDD, de tuteur dans le cadre du CQP
Aider le "stagiaire" à transformer les apprentissages théoriques en compétences opérationnelles
- Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes (traitement des listes complexes, suivi des observations d’audits …)
- Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l’allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires et en prenant en chargé le traitement des réclamations
- Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances
Votre profil, vos atouts :
- Expertise de la législation liée aux Prestations familiales
- Expertise de la relation usager (allocataires, partenaires...)
- Conseil/assistance
- Autonomie
- Prise de parole
- Travail en coopération
Informations complémentaires :
Le service RH est à votre disposition pour vous accompagner dans la création / actualisation de votre CV.
Les candidatures devront être transmises au plus tard le
:18 juin 2026
Les entretiens se tiendront entre le 22 et le 30 juin 2026
Prise de fonctions :
Au plus tôt
Pour en savoir plus :
Pour toute question, vous pouvez contacter
Michel Marchandin et Matthieu Arzel.
Composition du jury :
- 1 représentant du service RH
- Le sous-directeur prestations ou son adjoint
- 1 responsable d’unité
Ref : C136O99000
