Technicien en Informatique (H/F)
Aperçu :
AB Expérience, société spécialisée dans l’informatique et le service client, recherche un(e) Hotliner Informatique pour rejoindre son équipe dynamique. Le hotliner assure le support technique auprès des clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs incidents techniques. Ce poste est crucial pour garantir la satisfaction client et renforcer notre image de qualité de service.
Responsabilités :
- Réceptionner et traiter les appels et demandes de support via un système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques matériels et logiciels (systèmes d'exploitation, applications bureautiques, réseau).
- Guider les utilisateurs dans l'utilisation optimale de leurs équipements et solutions informatiques.
- Escalader les incidents plus complexes vers les équipes techniques dédiées.
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution complète.
- Rédiger des rapports d’intervention et mettre à jour la base de connaissances interne.
Compétences :
Savoir
- Connaissance du matériel informatique
- Connaissance des architecture et environnement technique des systèmes d’informations utilisés dans l’entreprise.
- Connaissance des Systèmes d’exploitation PC et serveurs (Windows)
- Connaissance de la virtualisation : HyperV et VMWARE
- Connaissance du Réseaux (routage, WLAN, VLAN, LAN, WAN)
- Connaissance des principes de sécurité (contrôle d’accès, pare-feu)
- Connaissance des modes de stockage (NAS)
- Connaissance du cloud : Microsoft Office 365
- Compréhension de l’anglais technique
Savoir-faire
- Gérer les droits d’accès utilisateurs
- Diagnostiquer la nature des pannes
- Installer et configurer les équipements informatiques
- Installer et configurer les logiciels, interfaces et systèmes d’exploitation
- Conseiller le client
- Mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
Savoir-être
- Esprit d’équipe
- Sens de la communication
- Sens du service client
- Capacité d’adaptation
- Autonomie
- Réactivité
- Ponctualité
- Pédagogie
- Rigueur
- Sens de l’organisation
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an
Expérience:
Lieu du poste : Télétravail
