Dans le cadre du renforcement de notre équipe DSI, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique en CDI.
Véritable interlocuteur(trice) privilégié.e des utilisateurs, vous assurez le support informatique de premier niveau sur l'ensemble des systèmes d'information du Groupe. Vous intervenez aussi bien sur les problématiques matérielles que logicielles afin de garantir la continuité des services informatiques.
Vous prenez également en charge les évolutions liées aux postes de travail et contribuez à l'amélioration continue de la qualité du support.
Vos principales missions
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
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Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs.
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Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.
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Assurer le support de niveau 1, à distance, par téléphone ou en proximité.
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Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
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Prendre en charge, affecter, suivre et clôturer les tickets d'incidents.
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Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
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Gérer les droits d'accès et les groupes de sécurité.
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Déployer les mises à jour logicielles et de sécurité.
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Rédiger et mettre à jour les procédures de support.
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Participer aux déploiements des nouvelles applications et des évolutions des postes de travail en collaboration avec les équipes internes et les prestataires.
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Animer ponctuellement des formations sur les outils bureautiques.
