Golden Groupe est à la recherche d'un(e) assistant(e) service clients H/F : chargé(e) de clientèle et support administratif.
Nous sommes une conciergerie gérant plus de 250 appartements sur Grenoble et partout en France.
Vous serez au cœur de l’entreprise. Rien ne vous échappera et vous serez au centre de la communication, de la coordination et de l’organisation quotidienne de la société. Cette expérience vous permettra d'appréhender les réalités du terrain, d'adopter une méthode de travail efficace, tout en stimulant votre réactivité et votre rigueur.
Équipe d’environ 10 personnes, entreprise à taille humaine.
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LES MISSIONS :
→ Gestion d’un service client
- Gestion des réservations : entrées, sorties, modifications, annulations
- Relation client : prise en charge des demandes, encaissements, réponses aux commentaires, gestion des appels, mails, etc.
- Elaborations d’offres pour demandes particulières
→ Pivot de communication interne et externe
- Coordination opérationnelle : assurer la liaison entre les équipes de ménage, le service client et le service technique pour garantir une gestion efficace des opérations.
- Support commercial : assister le service commercial dans la gestion des relations avec les propriétaires, en veillant à répondre à leurs besoins et attentes.
- Communication interne : être le point central de la diffusion des informations au sein de l'entreprise, assurant ainsi une communication fluide et cohérente entre les différents services.
A titre très exceptionnel :
- Interventions dans les logements : petites interventions, d'installation d’équipements, etc.
En fonction de l’évolution du(de la) salarié(e), davantage de responsabilités pourront lui être confiées.
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Savoir-faire :
- Avoir une aisance rédactionnelle en français.
- Être à l’aise au téléphone.
- Etre à l’aise avec l’outil informatique en général.
- Être à l’aise en anglais / à se lancer dans une discussion (oral minimum).
Savoir-être :
- Gestion du stress.
- Travail en équipe.
- Sens de l’organisation.
- Rigueur.
- Bon relationnel
- Prise d’initiatives.
- Flexibilité.
- Adaptabilité
- Autonomie : certaines plages horaires seront en autonomie, avec assistance au besoin.
Idéalement : permis (véhicules mis à disposition)
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Disponibilités :
Nos clients sont des touristes. Nos plages horaires sont donc en adéquation avec notre activité. L’agence est ouverte tous les jours (jours fériés et week-end INCLUS) de 8h30 à 21h30.
Contrat de 39h/semaine. DU MARDI AU SAMEDI
(repos hebdomadaires : dimanche, lundi)
Plages horaires de 7h à 8h/jour :
--> Horaires de travail
- 8h30/ 17h30 (pause de 13h30 à 14h30)
ou
- 12h30 / 21h30 (pause de 15h30 à 16h30)
Jour fériés : l’équipe tourne sur ces plages horaires. Jour fériés récupérés.
[2 jours de repos par semaine, jours fériés rattrapés, 5 semaines de vacances]
Les horaires sont un aspect à prendre en compte pour cette prise de poste : penser à s’organiser pour les trajets, pour ses activités personnelles, etc.
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
