Chef de Projet Salesforce H/F
Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l’assistance et l’assurance affinitaire.
Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, gestion de sinistres , mise en place de service divers…) – Ils comptent sur un numéro , le nôtre 7j/7 et 24h/24 !
Nous vous proposons:
Dans le cadre d'une création de poste et rattaché à la Direction du Programme 360, vous pilotez des projets stratégiques de transformation s'appuyant sur la plateforme Salesforce.
Vous intervenez en véritable chef d'orchestre entre les directions métiers, les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir l'alignement des besoins métiers avec les solutions mises en œuvre.
Vos missions:
Pilotage des projets
- Assurer la direction et le leadership des projets dans le respect des objectifs de qualité, coûts et délais.
- Définir l'organisation, les jalons, les ressources et les modalités de gouvernance des projets.
- Construire et suivre les feuilles de route, plans d'actions et indicateurs de pilotage.
- Identifier, anticiper et piloter les risques et dépendances.
Accompagnement de la transformation
- Comprendre les enjeux métiers et accompagner leur traduction en solutions opérationnelles.
- Challenger les besoins exprimés afin de garantir la cohérence et la valeur apportée aux utilisateurs.
- Contribuer à l'évolution des processus et parcours métiers dans une logique d'amélioration continue.
- Accompagner les métiers dans les phases de décision, de validation et d'adoption.
Coordination des parties prenantes
- Animer les instances de pilotage et coordonner l'ensemble des contributeurs du projet.
- Assurer l'interface entre les directions métiers, les équipes projets et les partenaires externes.
- Garantir la qualité des livrables produits et le respect des engagements contractuels.
- Faciliter les arbitrages et favoriser la prise de décision.
Pilotage des partenaires
- Superviser les prestations réalisées par les intégrateurs et centres de services.
- Suivre les engagements, les charges, les plannings et la qualité des livrables.
- Challenger les propositions d'organisation, les estimations et les trajectoires de delivery.
- S'assurer de la bonne atteinte des objectifs du programme.
De formation supérieure (Bac+5), vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage de projets de transformation Salesforce.
Vous avez évolué dans des environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes et possédez une forte capacité à fédérer autour d'objectifs communs.
Votre expérience:
- Minimum 8 à 10 ans d'expérience en gestion de projet dont au moins 4 ans sur des solutions Salesforce.
- Expérience confirmée dans le pilotage de projets de transformation d'envergure
- Habitude des environnements Agile et des organisations matricielles.
Vos connaissances qui feront la différence:
- Bonne compréhension des enjeux CRM, parcours clients et transformation des processus.
- Vision fonctionnelle et certification autour des solutions Salesforce.
- Capacité à comprendre les impacts organisationnels, opérationnels et métiers d'un projet.
- Maitrise des méthodes de pilotage projet, de la gouvernance et du suivi budgétaire.
Le petit + Une connaissance du secteur de l'assistance et de ses processus opérationnels
Vos atouts pour réussir sur ce poste :
- Leadership naturel.
- Excellentes capacités relationnelles et de communication.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Sens de l'organisation et des priorités.
- Capacité à arbitrer et à prendre des décisions.
- Goût du travail en équipe et du travail transversal.
- Orientation résultats et satisfaction utilisateur.
Le process de recrutement:
Un premier échange avec notre chargée de recrutement de 20 min puis un second échange en présentiel avec 2 managers et rh.
En rejoignant Mutuaide, de nombreux avantages vous attendent ,vous bénéficierez :
- D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
- De tickets restaurants
- D’un accord de télétravail après PE - Accord RTT
- D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
- Des chèques CESU
- De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking sécurisée
- D’un accord de participation/intéressement
- De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport + cours collectif
- Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est)
Le collectif au cœur de nos valeurs
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.
Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !
#MUTUAIDE RECRUTE
Gestion de projet
CDI
Partiel
Cadre
Non
Bac+5 et plus
6 à 10 ans
Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.
CDI chef de projet Salesforce -65922
