FICHE DE POSTE
Hôtesse d’accueil / Secrétaire / Conseillère de vente – Institut de beauté
Lieu
Paris – 8ᵉ arrondissement
à propos de l’institut
Notre institut de beauté est spécialisé dans les soins esthétiques et les soins du visage, avec une expertise particulière dans l’accompagnement des peaux noires et métissées.
Dans le cadre de la réorganisation et du développement de l’institut, nous recherchons une Hôtesse d’accueil / Secrétaire afin d’assurer l’accueil de notre clientèle, la gestion des rendez-vous, la vente de produits et le bon fonctionnement quotidien de l’espace accueil.
Le poste est principalement dédié à l’accueil, au secrétariat et à la relation clientèle, avec une possibilité de polyvalence en esthétique selon les besoins de l’institut.
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Intitulé du poste
Hôtesse d’accueil / Secrétaire / Conseillère de vente
Domaine
Accueil Secrétariat Relation clientèle Vente Esthétique
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Missions principales
1. Accueil et expérience cliente
* Accueillir les clientes avec sourire, professionnalisme et bienveillance.
* Vérifier les rendez-vous et orienter les clientes.
* Installer les clientes avant le début de leur prestation.
* Leur proposer de l’eau et veiller à leur confort.
* Répondre à leurs questions et demandes sur place.
* Veiller à maintenir un environnement agréable, propre et accueillant.
* Représenter l’image et les valeurs de l’institut.
* Assurer une expérience cliente de qualité dès l’arrivée jusqu’au départ.
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2. Gestion des appels et des rendez-vous
* Répondre aux appels téléphoniques.
* Prendre les rendez-vous.
* Modifier ou annuler les rendez-vous.
* Répondre aux demandes d’informations concernant les prestations.
* Gérer les retards, annulations et éventuels imprévus.
* Assurer le suivi et la bonne tenue de l’agenda.
* Répondre aux demandes des clientes via les différents moyens de communication de l’institut.
⸻ 3. Vente et conseil clientèle
La personne recrutée aura également un rôle commercial important au sein de l’institut.
Elle sera notamment chargée de :
* Présenter les produits disponibles à la vente au sein de l’institut.
* Conseiller les clientes en fonction de leurs besoins et de leurs habitudes.
* Proposer des produits complémentaires aux prestations réalisées.
* Effectuer de la vente additionnelle de manière naturelle et adaptée.
* Présenter les nouveautés, offres et produits mis en avant par l’institut.
* Accompagner les clientes dans le choix de leur routine beauté.
* Réaliser les ventes et encaissements.
* Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’institut.
* Veiller à la bonne présentation et au réassort de l’espace de vente.
Nous recherchons donc une personne ayant un bon sens commercial, capable de conseiller sans être insistante et de transformer les besoins des clientes en recommandations pertinentes.
⸻ 4. Polyvalence en esthétique
La personne recrutée devra avoir des connaissances et/ou une formation en esthétique.
Le poste étant principalement consacré à l’accueil, au secrétariat et à la vente, les missions esthétiques resteront ponctuelles et dépendront des besoins de l’institut.
Elle pourra notamment être amenée à :
* Remplacer ponctuellement une esthéticienne absente, dans le cadre de ses compétences.
* Réaliser les prestations esthétiques pour lesquelles elle est formée et qualifiée.
* Participer à la préparation et à la remise en ordre des cabines.
* Apporter son soutien à l’équipe lors des périodes de forte activité.
⸻ 5. Gestion administrative et organisation
* Effectuer les tâches administratives liées à l’accueil.
* Mettre à jour les informations clientes si nécessaire.
* Assurer la bonne organisation de l’espace accueil.
* Participer à la bonne organisation quotidienne de l’institut.
* Faire le lien entre les clientes, les esthéticiennes et la direction.
* Transmettre les informations importantes à la responsable.
* Participer au suivi des stocks des produits destinés à la vente.
⸻ Profil recherché
Nous recherchons une personne :
* Souriante, chaleureuse et naturellement accueillante.
* Présentant une excellente tenue et une attitude professionnelle.
* À l’aise avec le contact clientèle.
* Organisée, rigoureuse et réactive.
* Ponctuelle et fiable.
* À l’aise au téléphone.
* Ayant une bonne expression orale et écrite.
* Capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
* Discrète et respectueuse de la confidentialité.
* Autonome et capable de travailler en équipe.
* Ayant un réel intérêt pour l’univers de la beauté et de l’esthétique.
* À l’aise avec la vente et le conseil.
* Ayant le sens du commerce et du service client.
Compétences en esthétique
Une formation et/ou une expérience en esthétique est souhaitée, notamment afin de pouvoir assurer des remplacements ponctuels au sein de l’équipe.
Une connaissance des soins esthétiques et des spécificités des peaux noires et métissées serait un véritable atout.
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Qualités indispensables
Sens de l’accueil
Savoir mettre les clientes à l’aise et leur offrir une expérience agréable et professionnelle.
Fibre commerciale
Être capable d’identifier les besoins des clientes et de leur proposer des produits adaptés, notamment dans le cadre de la vente additionnelle.Excellent relationnel
Être à l’aise aussi bien en face-à-face qu’au téléphone.
Organisation
Être capable de gérer efficacement les appels, les rendez-vous, les ventes et les imprévus.
Présentation
Avoir une présentation soignée et professionnelle, en accord avec l’image de l’institut.
Polyvalence
Être capable d’assurer les missions d’accueil, de secrétariat et de vente tout en pouvant apporter ponctuellement son soutien à l’équipe d’esthétique.
Esprit d’équipe
Collaborer efficacement avec les esthéticiennes et la direction.
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Expérience
Une première expérience dans l’un des domaines suivants est appréciée :
* Accueil
* Secrétariat
* Réception
* Vente / conseil clientèle
* Institut de beauté
* Spa
* Esthétique
Une expérience dans le secteur de la beauté, de la cosmétique ou de l’esthétique constitue un véritable avantage.
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L’objectif du poste
La personne recrutée sera le premier contact entre l’institut et nos clientes.
Elle aura un rôle essentiel dans leur expérience au sein de l’institut, de leur arrivée jusqu’à leur départ.
Nous recherchons avant tout une personne ayant un excellent sens du service, une présentation soignée, un très bon relationnel, une fibre commerciale et une véritable capacité d’organisation.
Elle devra être capable d’accueillir, conseiller, vendre et fidéliser notre clientèle, tout en participant au bon fonctionnement quotidien de l’institut.
Candidature
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une courte présentation, en précisant vos expériences en accueil, secrétariat, vente et/ou esthétique.
Rémunération : à partir de 1 795,21€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
