Mission principale
L’Assistant(e) Communication Clients a pour mission principale d’assurer une communication claire, fiable et professionnelle entre l’usine et les clients, notamment en cas de report de délais de production ou de livraison.
Il/elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients par email et par téléphone pour toute demande liée aux délais, aux impacts de production et à l’orientation des demandes vers les services concernés.
Responsabilités
Responsabilités principales
- Informer les clients par email des reports de délais, en précisant les raisons du report de manière factuelle et adaptée.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients et gérer les échanges de manière professionnelle et constructive.
- Analyser la demande du client afin de :
- apporter une réponse immédiate lorsque l’information est disponible,
- proposer une réponse différée après vérification interne,
- ou orienter la demande vers l’interlocuteur compétent (planning, production, qualité, logistique, commerce, etc.).
- Assurer la traçabilité des échanges clients (emails, appels, demandes).
- Travailler en étroite collaboration avec le service Planning de Production afin de disposer d’informations fiables et à jour.
Responsabilités accessoires
- Contribuer à l’amélioration des processus de communication client.
- Participer à la mise à jour de supports ou procédures de communication.
- Alerter le service Planning ou la hiérarchie en cas de situation client sensible ou récurrente.
- Participer ponctuellement à des réunions internes liées à la planification ou au service client.
