À propos du poste
La Samada, filiale logistique du groupe Monoprix, assure l’approvisionnement des magasins grâce à ses équipes présentes sur l’ensemble de la chaîne logistique.
Dans le cadre du renforcement de notre Service Relation Magasins, nous recherchons un(e) Agent(e) Service Relation Magasins (SRM) pour rejoindre notre site de Wissous.
Vous souhaitez occuper un poste au cœur des échanges entre les magasins Monoprix, les entrepôts de préparation et les équipes transport ? Rejoignez une équipe dynamique et devenez l’interlocuteur privilégié des magasins pour toutes les demandes liées à leurs livraisons.
Vos missions :
- Rattaché(e) au Service Relation Magasins, vous assurez le traitement et le suivi des demandes formulées par les magasins.
- Réceptionner les appels, demandes et réclamations des magasins concernant leurs livraisons
- Analyser les demandes afin d’identifier rapidement leur origine et le service concerné
- Créer, qualifier et suivre les requêtes dans Salesforce
- Apporter une réponse claire, fiable et adaptée aux magasins
- Coordonner les actions avec les entrepôts de préparation, les équipes transport et les différents services internes
- Assurer le suivi des anomalies de livraison jusqu’à leur résolution
- Informer régulièrement les magasins de l’avancement de leurs demandes
- Utiliser les différents outils de suivi logistique tels que Salesforce, Shippeo, Pinget ou l’ERP Logidrive
- Identifier les demandes récurrentes et contribuer à la mise en place d’actions correctives ;
- Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement dans les domaines de la logistique, du transport, de la relation client ou de la gestion.
Vous disposez d’une première expérience réussie au sein d’un service client, d’un service après-vente, d’un environnement logistique ou d’un service transport.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service et votre aisance relationnelle
- Votre capacité d’écoute et d’analyse
- Votre rigueur et votre organisation
- Votre réactivité face aux situations urgentes
- Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Votre esprit d’équipe et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs
- Votre maîtrise des outils informatiques et bureautiques
La connaissance de Salesforce ou d’un environnement logistique constitue un véritable atout.
Organisation du poste
Le poste est basé sur notre site de Wissous.
Une journée de télétravail par semaine peut être proposée, hors période de permanence le samedi.
Le poste implique des échanges réguliers avec les magasins, les équipes transport, les entrepôts et les différents services supports de la Samada.
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant la Samada, vous rejoignez :
- Une entreprise au cœur de la chaîne logistique de Monoprix ;
- Une équipe dynamique et engagée ;
- Un poste polyvalent, rythmé et riche en interactions ;
- Un environnement dans lequel la rigueur, la réactivité et le sens du service sont essentiels ;
- Une organisation qui encourage la coopération et l’amélioration continue.
Vous souhaitez mettre votre sens de la relation client au service d’un environnement logistique stimulant ?
Rejoignez la Samada et participez chaque jour à la satisfaction de nos magasins.
Rémunération : 1 795,21€ à 2 500,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
