Assister la gouvernante dans l'organisation et la supervision du travail des équipes des étages.
Contrôler la propreté, l'entretien et la conformité des chambres et des parties communes selon les standards de l'établissement.
Répartir les tâches et assurer le suivi de l'avancement des équipes en l'absence ou en soutien de la gouvernante.
Participer à la gestion du linge, des stocks de produits d'accueil, de produits d'entretien et des consommables.
Veiller au bon approvisionnement des offices et à la bonne gestion du matériel de nettoyage.
Former, accompagner et soutenir les équipes afin de garantir le respect des procédures et des standards de qualité.
Accueillir, renseigner et assister les clients avec courtoisie, et assurer le suivi de leurs demandes en lien avec le service des étages.
Traiter les réclamations liées à l'hébergement et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Collaborer avec les différents services de l'hôtel (Réception, Technique, Maintenance, etc.) afin d'assurer une excellente expérience client.
Participer aux réunions d'équipe et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
