À propos du poste
Nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation client et administration des ventes pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que professionnel(le) de la relation client, vous serez le point de contact principal pour nos clients, assurant un service de qualité et une gestion efficace des opérations administratives liées aux ventes. Si vous êtes organisé(e), doté(e) d’une expérience dans le service client, l'ADV ou la gestion des réclamations, ce poste est fait pour vous. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre capacité à gérer plusieurs tâches simultanément sera valorisée.
Responsabilités
1. Gestion des réclamations et relation client
Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients en coordination avec les services internes.
Relancer les interlocuteurs internes et formaliser les réponses aux clients.
Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.
Réaliser les appels auprès des transporteurs afin de s'assurer du suivi de livraison et des litiges en cours pour remboursement
Suivi des demandes de garantie auprès des services en interne
2. Administration des ventes et suivi des commandes
Saisir et vérifier les offres de prix, commandes et données clients dans l'ERP.
Assurer le suivi des commandes, expéditions et retours, en résolvant rapidement tout problème.
Collaborer avec les équipes commerciales et internes pour garantir un service fluide et efficace.
Participer à la création de documents commerciaux et reporting.
3. Suivi des livraisons et amélioration des processus
Surveiller les livraisons et coordonner avec transporteurs, équipes internes et clients en cas d'incidents.
Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
Contribuer à l'amélioration continue des processus liés à la satisfaction client et aux ventes.
Profil recherché
Les candidat(e)s sélectionné(e)s devront posséder une expérience administrative ou dans le support client, idéalement dans un environnement commercial.
Vous devrez faire preuve d’excellentes compétences organisationnelles et d’une aisance relationnelle.
Une expérience en administration des ventes ou en support client est souhaitée.
La capacité à travailler efficacement en équipe tout en étant autonome est essentielle.
Vous devrez également maîtriser les bonnes pratiques de communication téléphonique et faire preuve d’un sens aigu du service client pour répondre aux attentes de nos clients avec professionnalisme.
Rémunération : 2 100,00€ à 2 300,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
