AGENT SERVICE CLIENT TRANSPORT H/F
EXTAND-RELAIS recrute un Agent Service Client Transport H/F pour renforcer son équipe à Pibrac (31).
Entreprise à taille humaine spécialisée dans le transport de petits colis B2B, nous accordons une importance particulière à la proximité, à la réactivité et à la qualité du service apporté à nos clients.
Vous aimez le contact client, résoudre des problèmes et trouver rapidement des solutions ? Ce poste est fait pour vous.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, vous participez au suivi quotidien de nos clients et de leurs expéditions.
Vos principales missions seront :
- Suivre les expéditions et informer les clients de manière proactive
- Gérer les anomalies de transport : avis de passage, complément d'adresse, problème d'accès, refus, avarie...
- Prendre en charge les réclamations liées aux retards ou incidents de livraison
- Rechercher des solutions en relation avec nos transporteurs partenaires
- Veiller au respect des engagements pris auprès de nos clients
- Constituer et suivre les dossiers de litiges et les réserves
- Assurer le suivi des litiges, de la réclamation jusqu'au remboursement du client
- Participer à la gestion des appels clients
- Effectuer différentes opérations de contrôle et de suivi selon nos procédures internes
- Participer à la continuité et à la qualité du service client
VOTRE PROFIL
Plus qu'un parcours précis, nous recherchons une personne ayant un véritable sens du service client.
Vous êtes :
- A l'aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients
- Doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Organisé(e), autonome et réactif(ve)
- Capable de gérer les priorités et les situations urgentes
- A l'aise avec les outils informatiques et capable d'en assimiler rapidement de nouveaux
- Attentif(ve) aux détails et capable de faire remonter les informations importantes
- A l'aise dans le travail en équipe
Une expérience dans le secteur du transport est appréciée, mais votre personnalité, votre implication, votre sens du service et votre capacité d'apprentissage seront également déterminants.
POURQUOI REJOINDRE EXTAND-RELAIS ?
- Une entreprise à taille humaine
- Une équipe accessible et un environnement de travail convivial
- Un poste polyvalent avec une réelle autonomie
- Une organisation hybride combinant présentiel et télétravail
- Des horaires de bureau du lundi au vendredi
- Des titres-restaurant
- Une entreprise où la qualité du service client est au coeur du métier
INFORMATIONS SUR LE POSTE
Lieu : Pibrac (31)
Type de contrat : CDI
Temps de travail : 39 heures par semaine
Rémunération : 2 300 euros brut par mois
Avantages : titres-restaurant et télétravail partiel
Horaires : du lundi au vendredi
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et vous investir dans un service où la satisfaction client est une véritable priorité ?
Envoyez-nous votre candidature. Nous serons ravis d'étudier votre profil.
Rémunération : 1 795,21€ à 2 300,00€ par mois
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (31820 Pibrac)
