En tant que Chargé(e) de Relation Client chez Arkéa Care, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, en leur offrant un service personnalisé et de qualité qui répond à leurs besoins spécifiques. Vous collaborez avec diverses équipes pour garantir une expérience client de qualité, tout en contribuant activement à l'amélioration de nos offres et services.
- Conseil et accompagnement des clients et prospects :
Assurer un conseil de qualité en fonction des besoins et du profil des clients.
Expliquer et promouvoir les produits et services de l’entreprise.
Accompagner les clients dans la gestion de leurs demandes et problématiques.
Assurer un suivi régulier et proactif pour optimiser la satisfaction client.
- Conseil et accompagnement des conseillers bancaire :
Accompagner la distribution de nos offres.
Expliquer et promouvoir les produits et services de l’entreprise.
Accompagner les conseillers dans la gestion de leurs demandes et problématiques.
Mettre à jour les dossiers clients et assurer leur suivi.
Rédiger et suivre les contrats et documents commerciaux.
Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.
- Relation avec les autres services :
Remonter les besoins et attentes des clients pour contribuer à l’amélioration des offres et services.
Collaborer avec les autres services (service technique, logistique, comptabilité, marketing) pour assurer un service optimal.
Compétences techniques :
Bonne connaissance des produits et services de l’entreprise.
Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Maîtrise des outils bureautiques.
Bonnes connaissances des techniques de vente et de négociation.
Respect des processus et procédures internes.
Savoir-être (Qualités personnelles et comportementales) :
Répondre avec efficacité à l'ensemble des demandes de nos clients et partenaires par téléphone et/ou par mail.
Attention sincère et bienveillance envers nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.
Aisance relationnelle et sens du contact.
Capacité de conseil et d'orientation dans la relation avec le client.
Disponibilité et réactivité.
Autonomie, dynamisme et polyvalence.
Esprit d’équipe et sens commercial.
Rigueur.
