Désormais, ça vaut le ‘coût’ de réparer !
Depuis 2008, SOS Accessoire propose des solutions économiques pour réparer son électroménager de la façon la plus simple possible. Que l’on soit bricoleur ou non, réparer devrait être aussi évident que changer une ampoule.
Aide au diagnostic en ligne, assistance dépannage en visio, réparation en atelier ou à domicile, ou bien seulement besoin d’une pièce détachée ? Nous avons toujours à cœur de proposer nos solutions au prix le plus juste, sans compromis sur la qualité. Et pour épauler nos clients, nos techniciens experts répondent en direct, réalisent des tutos et donnent de nombreux conseils.
Acteur engagé de l’économie circulaire, SOS Accessoire a permis de réparer plus de 3 millions d’appareils depuis sa création, soit l’équivalent de plus de 150 000 tonnes de déchets évités !
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Service client en renfort de l'équipe pour un contrat 39h hebdomadaire en CDD de 3 mois renouvelables.
En tant qu’Assistant(e) Service Clients, vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et participerez à la fidélisation en apportant des réponses précises, rapides et personnalisées.
Vos missions principales :
1. Gestion de la relation client
- Répondre aux demandes des clients
- Apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées
2. Suivi des commandes
- Suivre les commandes clients (de la prise à la livraison)
- Gérer les litiges, transports, retours et réclamations
- Assurer la coordination avec les équipes logistique
3. Support administratif
- Participer à l’amélioration continue des procédures internes
4. Fidélisation et satisfaction client
-Maintenir une relation de confiance avec nos clients afin de fidéliser.
- Contribuer à la satisfaction client
Profil recherché
Compétences
- Excellente communication orale et écrite
- Sens du service client et de la satisfaction
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Maîtrise des outils informatiques
- Esprit d’équipe et autonomie
Formation & expérience
- Bac à Bac+2/3 (commerce, relation client, gestion)
- Expérience en service client appréciée
Qualités personnelles
- Rigueur et organisation
- Empathie et écoute active
- Réactivité et adaptabilité
- Esprit d’analyse et résolution de problèmes
Conditions de travail (à adapter)
Type de contrat : CDD de 3 mois renouvelable
Horaires : 39 h - flexible avec 1 jour de télétravail à partir du moment ou le salarié est autonome sur son poste
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Rémunération : 2 083,45€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 78310 Maurepas: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
