Sous la responsabilité de la Responsable Réservation, vous serez en charge de répondre aux demandes des clients tout en assurant l’optimisation quotidienne du planning des chambres et des différents services des hôtels.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, au contact d’une clientèle variée à forte dimension internationale, ce poste est fait pour vous.
Missions
- Connaitre des offres et spécificités de chaque établissement ;
- Mettre en place des supports écrits utiles à la réservation des hôtels ;
- Réception de toute demande de réservation des clients (Direct, OTA, TO ... ) ;
- Assurer la vente par téléphone, courrier, internet ;
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel et pratiquer l’upselling ;
- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel ;
- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques) ;
- Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel ;
- Contrôler les réservations et assure le suivi des dossiers ;
- Fidéliser la clientèle ;
- Suivre le dépôt des arrhes ;
- Etablir les factures ;
- Assurer la communication entre les différents services de l’hôtel.
Avantages
- Rémunération variable
- Tickets restaurants
- 1 journée de télétravail
Formation et expérience
- Première expérience en réservation ou environnement hôtelier appréciée
- Forte sensibilité aux outils digitaux et au web
- Connaissance du secteur hôtelier et du PMS OPERA appréciée
- Anglais courant impératif (écrit et oral)
Soft Skills
- Rigueur, précision et vision globale
- Excellente communication et écoute
- Adaptabilité et réactivité
- Professionnalisme et sens du service
- Gestion du stress
- Sens du détail
- Esprit positif et esprit d’équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons un environnement de travail stimulant, où votre expertise aura un impact direct sur la performance et la croissance de nos établissements. Vous évoluerez dans une structure dynamique, en lien direct avec la direction et les équipes opérationnelles.
Intéressé(e) ? Envoyez-nous votre candidature, nous serons ravis de l’étudier.
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