Vos missions
Synthèse
Au sein d’un grand groupe du secteur bancaire et financier, vous intégrez une entité stratégique de production informatique évoluant dans un environnement à forts enjeux autour de la qualité de service, de la performance des infrastructures et de la transformation digitale.
Dans le cadre du renforcement du pôle Tech Foundation, nous recrutons un Incident Manager afin d’accompagner la montée en charge des activités et d’améliorer la gestion des incidents.
Vos missionsPilotage des incidents
Prendre en charge les incidents majeurs et en assurer le pilotage de bout en bout
Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, métiers, fournisseurs)
Déclencher et animer les cellules de crise (incidents majeurs réseau / internet)
Organiser et animer les points de situation
Produire les comptes rendus et piloter les post-mortems
Amélioration continue
Identifier les incidents récurrents et créer des problématiques associées
Enrichir la base de connaissances
Contribuer à la réduction du backlog incidents
Animer les revues hebdomadaires d’incidents
Qualité de service et relation client
S’assurer du respect des engagements (SLA / KPI)
Vérifier la qualité des tickets et des communications
Garantir une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes
Activités transverses
Participation aux comités et instances de pilotage
Collaboration avec les équipes RUN et les responsables de production
Intervention ponctuelle en backup (Change Manager / pilotage RUN)
Vous disposez des compétences suivantes :
Compétences techniques
Expérience en production informatique / exploitation
Bonne connaissance des environnements réseau et sécurité
Maîtrise des outils ITSM (idéalement ServiceNow)
Connaissance des pratiques ITIL (v4 idéalement)
Savoir-être
Excellent relationnel et sens de la communication
Capacité à coordonner des équipes multi-acteurs
Rigueur, autonomie et sens des priorités
Capacité à gérer des situations critiques
Qualités rédactionnelles
Votre profil
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+3
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager.
Vous êtes curieux et motivé.
Nos avantages
Chez nous :
On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
Processus de recrutement
Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale
En ligne depuis le 29.05.2026
Nantes
CDI
Entité : ITS Services
Anglais
Expérience > 5 ans
BAC+3
Fonction managériale : Non
Mobilité : Non
Mode de poste : Télétravail
Salaire : entre 45 K€ et 50 K€
Réf. PJ0333
À propos d’ITS Services
ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique
Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité
ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr
