Vous ferez partie d'une équipe sous l'autorité de la chef de réception et aurez les missions suivantes :
Check-in et check-out
- Accueillir le client
- Effectuer l’enregistrement
- Accompagner le client dans son installation et sur son départ
Renseignement client
- Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client
- Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour
- Etre au service du client
Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
- Fidéliser le client (NH Rewards)
- Réaliser des ventes additionnelles
Gestion administrative et comptable des dossiers
- Effectuer une réservation
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Traiter les mails et appels téléphoniques
- Prendre connaissance de l’activité du jour
- Résoudre les plaintes, les litiges clients
- Reporting au sein du service et auprès des autres départements
- Contrôler les factures en départ
- Facturer et encaisser
- Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service
Anglais profesionnel exigé + maitrise du Français
Une première expérience en récpetion d'un an exigée
Nombreux avantages sociaux :
· Prise en charge 50% sur abonnement transport en commun
· Mutuelle d’entreprise obligatoire
· 200 euros par an pour le personnel qui utilise son véhicule personnel pour venir travailler quotidiennement soit 16.67 euros net par mois
· Accord de prime d’intéressement collectif annuel au sein de la société selon atteinte des objectifs annuels
· Accès à des cours de langues en ligne via plateforme GO FLUENT gratuitement (13 langues au choix)
· Aide au logement via l’organisme ACTION LOGEMENT (aide à la mobilité, aide à la caution, demande de logement social, prêt acquisition, prêts travaux…)
· Tarifs employéstrès avantageux dans les hôtels NH Europe : Entre 36 et 72 euros la nuit avec PDJ pour 2 personnes maximum 5 jours dans le même hôtel non limité dans l’année.
· Accès aux avantages CSE NH France :
Tickets cinéma à 4 euros limité à 4 tickets par mois par salarié
Chèque cadeau en fin d’année (en moyenne 120 euros adulte et 20 euros par enfant)
Subvention de 40 euros par an par salarié sur des billets de spectacles ou parc attraction...
D’autres nombreux avantages sur le site internet du CSE NH France
· Possibilité de suivre des programme internes au groupe NH/MINOR dans le cadre d’évolution professionnelle (devenir directeur d’hôtel, devenir chef de service…)
· Opportunités régulières de carrière à l’étranger dans l’un de nos nombreux hôtels des marques NH et MINOR.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 300,00€ à 2 400,00€ par mois
Avantages :
- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
